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旅游实务管理资料.pdfVIP

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其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》

第一章概述一、知识点1、托马斯库克(ThomasCook)是世界上第一位专职的旅行

代理商。2、1841年,托马斯库克创造性地利用包租火车的方式,载运540人从他

所居住的莱斯特到拉夫伯勒参加一次禁酒大会,全程11英里,每人收费1先令。

这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游,也是历史上的第一次团体火

车旅游。3、世界旅行社协会的缩写为WATA。4、世界旅行社协会联合会UFTAA。

5、1923年,上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行创办了一个旅游部,专为国

人办理旅游业务。其经北洋政府批准,于同年8月正式成立,这是我国第一家旅行

社。6、(Air2000)航空旅行目前英国旅行社业已形成航空2000、(Airtravel)

及托马斯(Thomas)三大旅行经营商垄断80市场份额的局面。7、目前欧洲最大的

旅游服务集团是普鲁赛格(Preussag)。8、目前日本最大的旅行社是JTB集团。9、

美国运通公司创立于1850年,创立初期主要从事快递业务,其发起人是威尔斯巴

特菲尔德法哥和律师马凯。10、1915年,美国运通旅行社成立,该公司的核心业务

是信用卡业务和旅游业务。运通旅行社是运通公司下属的以办理商务旅行为主的世

界第一大旅行社。11、旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构,它在不同的国家

和地区具有不尽相同的含义,而且不同国家和地区的法律对旅行社的性质也有不同

的规定。12、在我国,根据《旅行社管理条例》,旅行社是指有赢利目的、从事旅

游业务的企业。13、美国要求旅行社申办者具有四年票务代理的经验。14、新加坡

则要求旅行社的申办者具有三年的旅行社管理经验。15、在某些国家开设旅行社,

在工商行政管理部门注册之前,首先要获得旅游行政主管部门的许可,如日本、中

国台北、泰国等。16、我国旅行社设立的规定,概括起来主要有以下几个方面:①

有固定的营业场所;②有必要的营业设备;③有符合国家规定的经营人员;④有法

定数额的注册资本;⑤有法定数额的质量保证金。17、影响旅行社设立的内部因素

主要有以下几个方面:①资金的筹措②选址③协作网络④客源渠道18、按照旅游者

外出旅行的过程,旅行社的职能表现为以下几个方面:①生产(组装)职能②销售

或代理销售职能③组织协调职能④分配职能⑤提供信息的职能19、一般来说,按照

旅行社的操作流程,其基本业务主要有五大项:即旅行社产品设计与开发、旅游服

务采购、旅游产品销售、旅游者接待服务和提供中介服务。20、当今旅行社主要提

供以下一些中介服务项目:①办理旅行证件,如护照和签证;②代客购买或预定车、

船和机票及各类联运票;③出售特种有价证券,如信用卡、旅游者持有这种证券便

可在各游览地逗留期间得到膳宿等服务。④发行和汇总旅行支票、信贷券,组织兑

换业务;⑤为旅游者办理旅行期间的各种保险等。21、以欧美为代表的西方发达国

家的旅行社,大都采用垂直分工体系,因此按照业务范围,旅行社一般分为批发旅

游经营商和旅游零售商两类。22、批发旅游经营商是指主要从事批发业务的旅行社

或旅游公司。。23、批发旅游经营商又分为旅游经营商(touroperator)和旅游批

发商(tourwholesale)24、旅游零售商亦称旅游代理商,是指向旅游批发商及各有

关旅游企业购买产品,出售给旅游者的商业组织或个人。25、根据1996年制订的

《旅行社管理条例》,我国旅行社分为两类:国际旅行社和国内旅行社。26、国际

旅游业务和国内旅游业务的不同之处在于:①国际旅游业务需要办理护照、签证、

外币兑换等出国手续;②与国内旅游相比,国际旅游业务在内容方面涉外性极强,

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