客户忠诚度调查报告.pdf

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

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客户忠诚度调查报告

ProfilesinCustomerLoyalty

全面审视各行业的买方-卖方关系

Anindustry-by-industryexaminationof

Buyer-Sellerrelationships

卑微如蝼蚁、坚强似大象

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

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卑微如蝼蚁、坚强似大象

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

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提要

..什么能令客户满意，并保持忠诚？

成功的买方－卖方关系的六要素。

..创建业务伙伴关系：

销售人员的关键角色。

..超越价格因素：

买家放弃供应商的原因。

..涟漪效应：

供应商没有兑现承诺会有什么后果？

..达到或超越客户期望值的行业

－以及那些未达到期望的行业。

..以客户为中心的机构的基本构件

卑微如蝼蚁、坚强似大象

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

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智越咨询AchieveGlobal作为全球一家知名的培训公司，致力于帮助各家机构不断完

善与客户之间的关系，实现企业业绩的超越。为了帮助各机构成功应对21世纪将会

面临的销售和服务方面的挑战，智越咨询AchieveGlobal正不懈的努力着，本资料作

为系列调查报告的一部分，就是这些努力的成果。

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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

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目录

编者概述……………..4

进行这次研究的原因………………..7

如何展开调研工作…..8

客户最看重什么?…….10

客户的期望值是否得到满足？…….12

主要行业的调研结果……………….15

其它的调研结果…….23

结论及附录………….25

卑微如蝼蚁、坚强似大象

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

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