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2024版IT数据中心运维与维护合同规范文本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.运维与维护范围

2.1系统硬件维护

2.1.1服务器维护

2.1.2存储设备维护

2.1.3网络设备维护

2.2系统软件维护

2.2.1操作系统维护

2.2.2数据库维护

2.2.3应用软件维护

2.3安全运维

2.3.1系统安全检测

2.3.2安全漏洞修复

2.4备份与恢复

2.4.1数据备份

2.4.2数据恢复

3.运维与维护服务标准

3.1服务响应时间

3.2故障修复时间

3.3服务质量要求

4.运维与维护费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用支付期限

5.运维与维护期限

5.1合同期限

5.2合同终止条件

5.3合同续签

6.运维与维护人员

6.1人员资质要求

6.2人员培训与考核

6.3人员更换

7.数据安全与保密

7.1数据安全责任

7.2数据保密要求

7.3数据安全事件处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.合同附件

11.1附件一：运维与维护服务清单

11.2附件二：人员资质证书

11.3附件三：其他相关文件

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更通知

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除通知

14.其他约定事项

14.1合同未尽事宜

14.2合同解释权

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方：[甲方全称]

1.1.2乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

1.2.1甲方地址：[甲方详细地址]

1.2.2乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

1.3.1甲方联系人：[甲方联系人姓名]

1.3.1.1联系电话：[甲方联系电话]

1.3.1.2电子邮箱：[甲方电子邮箱]

1.3.2乙方联系人：[乙方联系人姓名]

1.3.2.1联系电话：[乙方联系电话]

1.3.2.2电子邮箱：[乙方电子邮箱]

2.运维与维护范围

2.1系统硬件维护

2.1.1服务器维护

2.1.1.1定期检查与清洁

2.1.1.2故障诊断与修复

2.1.1.3硬件升级与更换

2.2系统软件维护

2.2.1操作系统维护

2.2.1.1定期检查与更新

2.2.1.2故障排除与修复

2.2.2数据库维护

2.2.2.1数据备份与恢复

2.2.2.2性能优化与调整

2.2.3应用软件维护

2.2.3.1软件更新与升级

2.2.3.2故障诊断与修复

2.3安全运维

2.3.1系统安全检测

2.3.1.1定期安全扫描

2.3.1.2安全漏洞评估与修复

2.3.2安全漏洞修复

2.3.2.1及时修复已知安全漏洞

2.3.2.2防止未授权访问

2.4备份与恢复

2.4.1数据备份

2.4.1.1定期全量备份

2.4.1.2定期增量备份

2.4.2数据恢复

2.4.2.1故障恢复

2.4.2.2系统恢复

3.运维与维护服务标准

3.1服务响应时间

3.1.1故障报告后，乙方应在[小时]内响应。

3.1.2故障诊断与修复时间，乙方应在[小时]内完成。

3.2故障修复时间

3.2.1一般性故障，乙方应在[小时]内修复。

3.2.2严重故障，乙方应在[小时]内修复。

3.3服务质量要求

3.3.1系统正常运行时间不低于[百分比]%。

3.3.2系统性能符合甲方业务需求。

4.运维与维护费用

4.1费用构成

4.1.1基本服务费：[金额]元/月。

4.1.2故障修复费：[金额]元/次。

4.2费用支付方式

4.2.1乙方每月[日期]前向甲方开具发票。

4.2.2甲方收到发票后[天数]内支付费用。

4.3费用支付期限

4.3.1合同期内，甲方应按月支付费用。

4.3.2合同到期后，甲方应支付合同到期前的所有费用。

5.运维与维护期限

5.1合同期限

5.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[年]年。

5.2合同终止条件

5.2.1双方协商一致，解除合同。

5.2.2乙方违反合同约定，甲方有权解除合同。

5.3合同续签

5.3.1合同期满前[月]，双方可协商续签合同。

6.运维与维护人员

6.1人员资质要