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演讲人：
日期：
大堂引导员培训
目
CONTENTS
大堂引导员角色认知
基础业务知识与技能
现场实操演练与提升
沟通技巧与情绪管理
安全意识培养及措施
职业发展规划与指导
录
01
大堂引导员角色认知
岗位职责
负责大厅的引导、分流、咨询、接待等工作，确保大厅秩序井然、客户满意。
重要性
大堂引导员是客户进入公司的第一印象，代表着公司的形象和品牌，直接影响客户对公司的信任度和满意度。
岗位职责与重要性
着装得体、整洁，发型大方，面带微笑，展现出专业和亲和力。
形象要求
热情、礼貌地接待每一位客户，做到来有迎声、问有答声、去有送声，为客户提供温馨、周到的服务。
礼仪标准
形象及礼仪标准
服务
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