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2024年度体育场馆物业管理招标合同及服务规范

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同签订双方

1.2合同有效期

1.3合同标的

1.4合同金额

1.5付款方式

1.6合同违约责任

2.体育场馆物业管理范围

2.1场地管理

2.1.1场地清洁

2.1.2场地绿化

2.1.3场地安全

2.1.4场地设施维护

2.2设施设备管理

2.2.1设备维护保养

2.2.2设备更新改造

2.2.3设备安全管理

2.3服务项目管理

2.3.1活动组织与实施

2.3.2场地租赁管理

2.3.3场地收费标准

3.服务规范

3.1服务质量标准

3.1.1场地清洁质量

3.1.2设施设备运行质量

3.1.3服务态度

3.2服务流程规范

3.2.1预约流程

3.2.2服务实施流程

3.2.3服务反馈流程

3.3服务记录与报告

3.3.1服务记录要求

3.3.2服务报告要求

4.人员配置与管理

4.1人员配置

4.2人员培训

4.3人员考核与晋升

5.安全管理

5.1安全生产责任制

5.2安全防护措施

5.3事故处理程序

6.环保与节能

6.1环保要求

6.2节能要求

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

12.合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

13.合同附件

13.1附件一：服务规范细则

13.2附件二：收费标准

13.3附件三：人员配置表

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同签订双方

甲方（招标方）：[甲方全称]

乙方（中标方）：[乙方全称]

1.2合同有效期

本合同自双方签字盖章之日起生效，至[合同终止日期]止。

1.3合同标的

本合同标的为[具体体育场馆名称]的物业管理服务。

1.4合同金额

本合同总金额为人民币[合同金额大写]元，大写：[合同金额大写]元整。

1.5付款方式

（1）合同签订后，乙方提供相关资质证明和人员配置方案，甲方支付合同总金额的[比例]%作为预付款；

（2）乙方完成本合同约定的物业管理服务后，甲方支付合同总金额的[比例]%；

（3）剩余合同总金额的[比例]%作为质保金，自合同终止之日起[质保期]内无违约行为，甲方无息退还乙方。

1.6合同违约责任

若甲方未按约定支付款项，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按每日[比例]%计算；

若乙方未按约定提供物业管理服务，或服务不符合合同约定，甲方有权要求乙方改正，并承担由此造成的损失。

2.体育场馆物业管理范围

2.1场地管理

2.1.1场地清洁

乙方应确保场馆内场地清洁，包括但不限于：地面清洁、卫生间清洁、垃圾清运等。

2.1.2场地绿化

乙方负责场馆内绿化的养护，包括但不限于：修剪树枝、浇水、施肥等。

2.1.3场地安全

乙方应负责场馆内安全防护设施的维护，确保场馆内无安全隐患。

2.1.4场地设施维护

乙方应负责场馆内设施的日常维护，包括但不限于：照明设备、座椅、更衣室等。

2.2设施设备管理

2.2.1设备维护保养

乙方应定期对场馆内的设施设备进行维护保养，确保设备正常运行。

2.2.2设备更新改造

根据场馆运营需求，乙方应提出设备更新改造计划，并经甲方同意后实施。

2.2.3设备安全管理

乙方应确保场馆内设备的安全运行，防止设备事故发生。

2.3服务项目管理

2.3.1活动组织与实施

乙方应负责场馆内各类活动的组织与实施，包括但不限于：赛事、培训、展览等。

2.3.2场地租赁管理

乙方应负责场馆内场地的租赁管理工作，包括但不限于：租赁合同的签订、租赁费用的收取等。

2.3.3场地收费标准

乙方应制定合理的场地收费标准，并经甲方同意后执行。

3.服务规范

3.1服务质量标准

乙方提供的服务应达到甲方要求的质量标准，包括但不限于：清洁度、设备完好率、服务态度等。

3.2服务流程规范

乙方应制定详细的服务流程，包括预约、实施、反馈等环节，确保服务流程的规范化和标准化。

3.3服务记录与报告

乙方应建立服务记录和报告制度，对服务过程进行详细记录，并定期向甲方提交服务报告。

4.人员配置与管理

4.1人员配置

乙方应按照合同约定配备充足、合格的物业管理人员，包括但不限于：管理员、清洁工、保安等。

4.2人员培训

乙方应对物业管理人员进行定期培训，提高其业务水平和综合素质。

4.3人员考核与晋升

乙方应建立考核与晋升机制