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导诊工作心得体会（3篇）

导诊工作心得体会1

今日是个特别的日子，由于我在医院里渡过了一成天，不是做

为患者，而是做为服务患者的志愿者，一名献爱心的义工。

在学校里我是“爱心志愿者社团”的成员，参与过很多志愿者

活动，但在医院参与社会实践还是第一次。怀着些许忐忑，我跟随在

医院工作的母亲来到了天津医科高校总医院，今日的工作岗位是在老

年病门诊做导诊服务。穿好志愿者服装，我被带到门诊护士长面前，

护士长听明来意快乐的笑了，“你来得正好，我们一位工作人员休病

假，这里缺少一个导诊的岗。”我听完心花怒放，一种成就感油然而

生。护士长带我在门诊部转了一整圈，耐烦地告知我每一个诊室的位

置，更给我讲了门诊的详细工作是什么，例如抽血要在治疗室、验尿

要去化验室、想照CT要先在一楼划价等等。讲完这全部的留意事项，

已经过去了足足十五分钟。此时我才能体会手握着检查单，拖着得病

的身体，心急如焚的病人单独面对这偌大繁忙的大厅时无助而又着急

的心情。

经过简洁的培训，上午八点半，我站在了门诊部门口，心里怀

着期盼与忐忑。我很期盼我的第一个患者能尽早得到我的服务，但是

我又很担忧如何开口说第一句话，他们会信任我这个高中生吗？万一

我指错了路怎么办？万一病人的疑问我也解答不了怎么办？纠结中

我迎来了今日第一个患者。我暗暗清了下嗓子，抛开脑子里全部的顾

虑，脸上挂上一个大大的笑容迎上去问：“您好，请问您要找哪个科

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室？”那是一位老先生，带着黑框的厚眼镜，拄着一棵雕着花纹的木

头拐棍。他停下蹒跚的脚步抬起头，茫然地看了我一下，却没有做出

回答。可能没有听清，老人都耳背。我连忙凑得近了一些，在老人耳

边又重复了一遍问题。这回老人听懂了，颤巍巍地伸出握着挂号条的

左手，我接过来一看上边的“部门”那一栏写着内分泌科。这个诊室

离这里较远，老人行动不便又没有家人陪伴，于是我就搀扶老人始终

走到了内分泌科诊室的候诊椅上才离开老人。

有了这次胜利的经受，我有了信念，后面的工作变得顺畅起来。

一天下来我关心了上百位的患者，也遇到了不少的问题。有些病人是

从外地赶来看总医院有名主任的门诊的，可是老乡们的方言我实在听

不懂，只能一个字一个字地核对。还有的患者在一楼缴费后上错了楼

层，走错了路，我就会帮他们问好该去哪一层并给他们讲清晰再离开。

遇到“坏脾气”的急躁患者，我会用笑脸和耐烦还有周到的服务来化

解“危机”。我面对的最多的问题就是有的病人或家属为了看病要在

挂号处、诊室、交费处、药房间来回多次，我每次的询问既耽搁了其

他有需求的患者的时间，也简单让着急的病人和家属的心情变得更烦

躁，所以我悄悄观看每个从门诊部匆忙出去的人，记住他们的衣服和

相貌，这样他们一会儿进来时我就不会再去询问他们要找哪个科室了。

看似简洁的工作，可一天的导诊工作下来我却口干舌燥、腰酸

背疼，休息时蹲下，觉得腿又酸又僵，似乎变肿了一样。虽然辛苦，

但想想患者和家属对我的感谢，还有护士长对我赞许有加，心里布满

愉悦和感动，还有一点点的得意。这一天的导诊工作给我的感受颇多，

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我体会到了包括我母亲在内的医生护士们工作有多么辛苦；感受到了

患者的无助和病楚的苦痛；历练了与人沟通的力量和技巧；而感受更

多的是付出的欢乐。在辛勤和汗水中我收获了感动和慰籍，在付出和

经受中，我感受着真情和感恩，我在感动暖和他人的同时也让自己收

获了欢乐，净化了心灵。

医院是白色的，病人的心是灰色的，医务人员的心是红色的，

而我的心是彩色的

导诊工作心得体会2

门诊导诊护士工作心得护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大

褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事

务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注意工作效果。我认为，

护士工作看上去简单，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其

自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作阅历、

履责看法、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内

完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作

标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药

等)之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做

了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的