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客服人员现场培训.pptx

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    ;目;01;客服行业需求多样化;客服团队规模与业务需求不匹配;培训目标与期望效果;02;沟通技巧与表达能力提升;自我意识;;;03;;疑难问题解答方法与思路拓展;突发事件识别与评估;跨部门协作与资源整合能力提升;04;了解客户的基本需求、期望需求和超越期望需求，以便提供个性化的服务。;;;;05;客户期望高、投诉处理、业绩指标等。;;;员工关怀计

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