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2024年数据中心IDC业务增值服务与支持合同

本合同目录一览

1.1定义与解释

1.2合同双方基本信息

1.3合同期限与续约

1.4服务范围与内容

2.1增值服务概述

2.2技术支持服务概述

2.3硬件设备维护与升级

2.4安全保障与数据备份

2.5网络与带宽保障

2.6监控与故障处理

2.7服务级别协议（SLA）

3.1服务费用与支付方式

3.2费用调整与通知

3.3逾期付款处理

3.4退款政策

4.1合同变更与修订

4.2合同解除与终止

4.3违约责任

4.4不可抗力

5.1知识产权保护

5.2保密条款

5.3法律适用与争议解决

6.1信息安全与隐私保护

6.2用户数据备份与恢复

6.3用户数据访问权限

6.4数据安全事件处理

7.1服务验收与交付

7.2服务验收标准与流程

7.3服务验收不合格的处理

8.1通知与沟通

8.2争议解决流程

8.3法律变更对合同的影响

9.1合同附件

9.2合同附件清单

9.3合同附件说明

10.1合同生效条件

10.2合同生效日期

10.3合同解除条件

10.4合同解除日期

11.1合同附件签署

11.2合同附件签署流程

11.3合同附件签署要求

12.1合同履行监督

12.2合同履行监督机制

12.3合同履行监督报告

13.1合同终止后的责任与义务

13.2合同终止后的数据迁移与恢复

13.3合同终止后的费用结算

14.1合同附件清单补充

14.2合同附件补充说明

第一部分：合同如下：

1.1定义与解释

1.1.1“本合同”指《2024年数据中心IDC业务增值服务与支持合同》。

1.1.2“服务提供方”指提供本合同约定的数据中心IDC增值服务与支持的公司。

1.1.3“服务接受方”指接受本合同约定的数据中心IDC增值服务与支持的用户。

1.1.4“增值服务”指在本合同中列明的，由服务提供方提供的额外服务内容。

1.1.5“技术支持”指服务提供方针对服务接受方在数据中心IDC使用过程中遇到的技术问题提供的解决方案和技术指导。

1.1.6“硬件设备”指服务提供方为服务接受方提供的数据中心IDC所需的物理设备。

1.1.7“软件系统”指服务提供方为服务接受方提供的数据中心IDC所需的软件系统。

1.2合同双方基本信息

1.2.1服务提供方名称、地址、联系方式等基本信息。

1.2.2服务接受方名称、地址、联系方式等基本信息。

1.3合同期限与续约

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

1.3.2如服务提供方与服务接受方均同意，合同期满前一个月，双方可书面约定续约。

1.4服务范围与内容

1.4.1.1数据中心IDC硬件设备的安装与调试；

1.4.1.2数据中心IDC网络设备的配置与维护；

1.4.1.3数据中心IDC安全设备的部署与监控；

1.4.1.4数据中心IDC软件系统的部署与升级。

1.5技术支持服务概述

1.5.1.17x24小时的技术支持；

1.5.1.2定期进行技术培训与交流；

1.5.1.3快速响应服务接受方的技术支持请求。

1.6硬件设备维护与升级

1.6.1服务提供方应定期对数据中心IDC硬件设备进行维护，确保其正常运行。

1.6.2如硬件设备出现故障，服务提供方应在接到通知后24小时内进行维修或更换。

1.7安全保障与数据备份

1.7.1服务提供方应确保数据中心IDC的安全，包括物理安全、网络安全和数据安全。

1.7.2服务提供方应定期对服务接受方的数据进行备份，确保数据安全。

第二部分：合同（续）

2.1增值服务概述

2.1.1.1网络优化；

2.1.1.2数据库优化；

2.1.1.3虚拟化技术支持；

2.1.1.4云计算服务。

2.2技术支持服务概述

2.2.1.1提供远程诊断和故障排除；

2.2.1.2提供现场技术支持；

2.2.1.3提供系统优化建议。

2.3硬件设备维护与升级

2.3.1服务提供方应定期对数据中心IDC硬件设备进行巡检，确保其正常运行。

2.3.2如硬件设备出现故障，服务提供方应在接到通知后24小时内进行维修或更换。

2.4安全保障与数据备份

2.4.1服务提供方应确保数据中心IDC的安全，包括物理安全、网络安全和数据安全。

2.4.2服务提供方应定期对服务接受方的数据进行备份，确保数据安全。

2.5网络与带宽保障

2.5.1服务提供方应保障数据中心IDC的网络稳定性和带宽充足。

2.5.2如网络出现故障，服务提供方应在接到通知后24小时内进行修复。

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