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戴尔的“70-20-10”学习法则

戴尔在培训管理方面的内容是将重点放在员工的发展上，并创造性地构建了

“70-20-10”员工发展体系。戴尔的学习与发展都是基于“70-20-10”的原则制定的。

70-20-10

70%的员工通过工作经验来不断学习和提高

20%的员工通过辅导和指导提高自身

10%的员工则进行正规学习

全球电脑直销公司——戴尔有许多值得其他企业学习和借鉴的培训方法，比如其独创的

著名的“太太式培训”，以及“70-20-10”式员工学习发展等。戴尔认为，想要做得更

好，不能仅仅注重商业结果，不断培育和发展知识型员工，尤其是在经济不景气的大

环境中，这才是解决的最好办法。

培训理念：不要粉饰太平

通常戴尔在面试新员工时，第一件事就是了解他们处理信息的方法，比如他们能以商业

观点思考并确实了解现实社会的商业策略吗？他们对成功的定义是什么？他们对戴尔公司的

策略知道多少？然后，负责招聘的戴尔方面的人员会故意他们的意见，是戴尔想知

道他们是否具有强烈质疑的能力，并且愿意为自己的看法辩护。

之所以看重员工的质疑能力，是因为戴尔需要的是对自己能力有足够信心并且坚持自己

信念的人，而不是一味保持表面和谐、避免的员工。具体到公司对员工的培训理念上，

就是“不要粉饰太平”，意思是说：不要试图把不好的事情加以美化，问题迟早会出现，

直接面对最好。

事实上，从新员工培训开始，这种“自我”的精神就已深植于戴尔的文化中。通过

培训，戴尔将随时质疑自己，随时寻找改进事物方法的态度灌输到每个新员工当中。戴尔试

着由上至下建立起这样的行为模式，聘用具有开放观念的人员，并把他们培育为者。公

司要求，这些人在犯错的时候必须能够接受他人公开的或纠正，以促进公开的辩论，鼓

励理性的“能人治理制度”。

与此相应，戴尔尽量避免对自己的成就过度自傲。如果戴尔开始觉得自己功成名就，便

会把自己推入他人的光芒之下，终将黯然失色。为此，公司出现问题后，都会以积极的态度

正面迎接问题，而不否认问题存在，从不找借口搪塞。戴尔试着用这种斩钉截铁的态度去面

对所有错误，坦白承认：“公司遇到问题了，必须进行修正。”戴尔很清楚，如果自己不这

么做，别人这样做了，成功就会属于别人。

员工发展框架：“70-20-10”

戴尔在培训管理方面的内容是将重点放在员工的发展上。公司有一个名为

“70-20-10”的员工发展框架，在这系中，他们会集中70%的员工通过工作经验来不断

基本

技能的培训和管理能力的培训，而重点放在力的培训上。另有20%的雇员的学习重点是

接触不同领域的人和事，做跨领域的项目，比如鼓励员工参与BPI（业务流程再造）；或者

在公司不同部门寻找不同的。其余70%的员工则是在工作的过程中，学习经验再造

的机会。

戴尔的学习与发展都是基于“70-20-10”的原则制定的。另外，该原则还应用到戴尔的

绩效管理、招聘等其他人力资源发展的领域当中。

工作中学习

戴尔员工不断地接受各种课程的培训。每一年，戴尔的员工都要接受人均50

小时的培训和教育，获益于多种多样的职业发展培训课程。这些课程内容广泛，既包括工作

所需的专业/技术培训，也包括沟通技巧和管理能力的培训。现任戴尔大