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摘要
摘要
随着社会经济科技的蓬勃发展,市场竞争不断加剧,“以客户为中心”的
时代已经来临。企业愈加重视和实施有效的客户关系管理,满足客户需求,提
高客户满意度和忠诚度,从而实现长期稳健发展。保险业作为特殊的服务业,
尤其如此。自改革开放以来,我国寿险业经过40余年的快速发展,在服务民
生保障和社会经济发展方面发挥着重要作用。然而,近年来寿险业陷入
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