工作领域8 团队建58课件讲解.pptx

工作领域8团队建设;任务1人员招聘;6.按步骤开展面试

（1）阅读简历。认真阅读候选人的简历。

（2）面试开场白。如：您好，请坐。非常高兴您今天来参加我公司经纪人面试，先简单跟您介绍下面试的流程：

第一个环节，是1-2分钟的自我介绍；

第二个环节，我们会针对您的个人经历进行简单的提问；

第三个环节，是答疑环节。

（3）面试中答疑。应聘人员自我介绍（1min-2min）后，进入面试官提问环节，根据QA情况和面试标准打分。面试中应用的方法：

1）STAR面试法。见图8-3。

问：请您描述一个您通过努力达成目标的例子?;图8-3STAR面试法;反面回答描述案例：大一的时候想拿奖学金，通过努力学习，大二就拿到了。正面回答描述案例：大一的时候，我没有拿到奖学金，看到有的同学拿到奖学金后的兴奋，我心里暗暗下定决心要在大二拿到奖学金。（ST-背景任务）为了实现这个目标，我付出了许多。上课时认真听讲，做好课堂笔记，课下认真做好老师布置的作业，有不懂的问题及时向老师和同学请教，考前做好复习。（A-行动）经过一年的努力，获得了经纪专业知识，并且在大二成功获得了奖学金。（R-结果）这个故事中，认真是自我管理技能，请教、获得是可迁移技能，经纪知识是专业技能。（分析）

2）万能提问技巧。一个问题+两个追问。l有故事可讲：一个行为化问题+两个追问。l没有故事可讲：一个情景化问题+两个追问。

;3）面试7必问。见表8-4。;4）面试中常问的三类问题。①引导式问题：您觉得如果遇到一位态度不好的客户，我们是否依然应该保持良好的服务态度?②理论式问题：您觉得做好销售应该具备哪些能力素质?③行为事例问题：请您谈谈当时具体的情况是怎么样的？

5）采用5W2H追问技巧，见表8-5。;内容;3.把握招聘的四个阶段和四个核心环节

（1）人员招聘的四个阶段，见图8-2。从图可以看出，人员招聘的最高境界是第四阶段。

（4）面试结束语。如：那么今天的面试就到这里了，感谢您的参加，我们会在3个工作日内通知您面试结果。如果您没有通过面试不是代表您不优秀，只是跟我们的岗位匹配度不高，不要影响您之??找工作的信心。

（5）评价给出是否聘用结论。在面试评分表末位，记录完整的信息并进行评价，给出是否聘用结论。

7.撰写人员招聘总结报告

集成上述2-6内容，形成人员招聘总结报告。;1.4必备业务知识

1.团队建设

（1）团队建设。是指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为。

（2）团队建设可以提升团队的快乐能量、向心力及更加优化的合作模式。团队建设的好坏，决定着一个企业后继发展是否有实力，是否有凝聚力和战斗力。

（3）团队建设内容。

1）建立共同的事业愿景。一个组织能否一起走的更远、更久，归结于这个团队是否有共同的愿景，也就是团队信念。团队信念是团队成员风雨同舟、上下同欲、取得胜利的前提。

;2）确立团队发展目标。目标是有效的激励因素，是团队战胜困难、勇往直前的动力。要让每一个人看清团队的未来发展目标，让奋斗目标把人心统一起来。要确立团队销量目标、利润目标、品牌建设目标以及行业地位目标等，这个目标应该包括组织的长、中、短期目标，包括更小组织单位的阶段目标，比如每个门店、每个经纪人的目标。

3）拥有互补的团队成员。要想保证组织团队的有效有力，组织成员的组成非常关键，互补型的成员类型，才是“粘合”组织的基础。互补的团队成员包括团队成员的个性互补、能力互补，团队才能产生1+1大于2的效果。;4）建立合理的激励考核。人都有惰性，一个团队组织要想保持持久的动力与活力，就必须要引入竞争机制。同时，一个团队在从不稳定到稳定发展过程中，必须通过激励考核，优胜劣汰，奖优罚劣，来保持勃勃生机。

5）系统的学习提升。人最大的敌人就是自己，一个组织最大的敌人也是自己。当一个团队以经验作为工作的依靠时，这个组织就有可能陷入“经验主义的”的怪圈，就有可能会陷入“僵化”，就有可能“死在自己手里”。一个组织要想保持基业长青，要想永葆青春活力，就必须要依靠系统的学习提升。总之，团队建设是一个系统工程，不但包括选人、评人、育人，而且还包括如何使用人，以及如何增强组织凝聚力来留住人员。

2.人员招聘

（1）人员招聘。是企业为了弥补岗位空缺，及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人，到本企业中任职和工作的过程。它是人力资源管理的首要环节，是实现人力资源管理有效性的重要保证。

（2）人员招聘包括招聘准备、招聘实施和招聘评估三个阶段。招聘的实施阶段，主要包括招募、筛选（或称选拔、选择、挑选、甄选）、录用三个具体步骤。;1.5必备业务要领

面试过程中的技巧

面试技巧可以提高人员选拔的信度，从而提高招聘的效果。面试过程中的技巧包括：

（1）观察细节。