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2024“魔百和”智能家庭终端产品售后服务合同
本合同目录一览
1.1合同双方基本信息
1.2合同标的物
1.3售后服务范围
1.4售后服务期限
1.5售后服务费用
1.6售后服务方式
1.7售后服务流程
1.8质保期
1.9违约责任
1.10争议解决
1.11合同生效及解除
1.12合同附件
1.13合同变更
1.14合同解除
1.15其他约定
第一部分:合同如下:
第一条合同双方基本信息
1.1.1售后服务提供方名称:科技有限公司
1.1.2售后服务提供方地址:省市区路号
1.1.3售后服务提供方联系电话:X
1.1.5用户名称:用户
1.1.6用户地址:省市区路号
1.1.7用户联系电话:X
第二条合同标的物
2.1本合同标的物为科技有限公司生产的“魔百和”智能家庭终端产品。
2.2标的物规格型号、数量及单价详见附件一:《魔百和》智能家庭终端产品销售清单。
第三条售后服务范围
3.1提供产品在质保期内出现的非人为损坏的维修服务。
3.2提供产品使用过程中的技术咨询和指导服务。
3.3提供产品软件升级服务。
第四条售后服务期限
4.1本合同售后服务期限为自产品交付之日起一年。
4.2质保期结束后,用户可享受有偿的维修服务。
第五条售后服务费用
5.1质保期内,用户享受免费维修服务。
5.2质保期结束后,维修服务费用按实际维修成本收取,详见附件二:《魔百和》智能家庭终端产品维修收费标准。
第六条售后服务方式
6.1用户可通过电话、电子邮箱、现场等方式提出售后服务需求。
6.2科技有限公司应在收到用户服务需求后,及时响应并提供相应的售后服务。
第七条售后服务流程
7.1用户在发现产品问题时,应立即停止使用,并联系科技有限公司。
7.2科技有限公司接到用户反馈后,将安排技术人员进行现场或远程诊断。
7.3如确认产品存在质量问题,科技有限公司将提供维修或更换服务。
7.4如产品非质量问题,科技有限公司将提供技术指导或建议用户自行解决问题。
7.5维修或更换后的产品,科技有限公司将提供相应的质保服务。
第八条质保期
8.1质保期从产品交付之日起计算,为期一年。
8.2质保期内,因产品本身质量问题导致的故障,科技有限公司将免费维修或更换零部件。
8.3质保期外的产品,用户需支付维修费用,费用按照附件二《魔百和》智能家庭终端产品维修收费标准执行。
8.4质保期内,如因用户操作不当、人为损坏或其他非产品质量原因导致的故障,科技有限公司将根据实际情况决定是否提供维修服务,并收取相应的费用。
第九条违约责任
9.1如科技有限公司未能按照约定提供售后服务,用户有权要求科技有限公司进行整改或赔偿。
9.2如用户违反合同约定,导致产品损坏或影响科技有限公司的正常服务,用户需承担相应的责任。
9.3双方在履行合同过程中,如有违反法律法规的行为,应承担相应的法律责任。
第十条争议解决
10.1双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决。
10.2如协商不成,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十一条合同生效及解除
11.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。
11.2本合同有效期内,如双方协商一致,可以解除合同。
11.3合同解除后,双方应按照约定妥善处理已履行和未履行的义务。
第十二条合同附件
12.1本合同附件一:《魔百和》智能家庭终端产品销售清单。
12.2本合同附件二:《魔百和》智能家庭终端产品维修收费标准。
第十三条合同变更
13.1本合同在履行过程中,如需变更,双方应书面同意,并由双方签字(或盖章)确认。
13.2未经双方书面同意的任何变更,均对双方无约束力。
第十四条其他约定
14.1本合同未尽事宜,可由双方另行协商解决。
14.2本合同一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。
第二部分:第三方介入后的修正
15.1第三方概念
15.1.1本合同所称第三方,是指在合同履行过程中,经甲乙双方同意,介入合同关系,提供中介、咨询、技术服务或其他辅助服务的独立第三方机构或个人。
15.2第三方介入的范围
1.提供技术服务,如软件升级、系统维护等;
2.提供咨询意见,如市场分析、产品推广等;
3.提供中介服务,如协调甲乙双方关系、解决合同履行中的争议等;
4.其他经甲乙双方同意的辅助服务。
15.3第三方责任
15.3.1第三方在提供服务过程中,应遵守国家法律法规和合同约定,对因其提供的服务导致的不当后果承担责任。
15.3.2第三方责任限额:
1.第三方因自身原因导致的服务失误,责任限额为合同总金额的10%;
2.第三方故意或重大过失导致的服务失误,责任限额为合同总
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