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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

机场地面服务岗位职责

机场地面服务岗位是机场运作中不可或缺的一环，这里的地面

服务员承担着协助旅客及航空公司进行候机、登机、检票、行李

托运等各类服务工作。虽然在人们印象中机场更加重视飞行驾驶

员、机长等职位，但是地面服务员却是保障机场顺畅运营的重点

人员之一，负责的岗位职责可以说涉及到机场各个方面。

一、职责内容

地面服务员的主要职责包括：接送旅客，登舱及值机服务，更

衣室及厕所卫生，安全检查和燃油调度等。这些工作在不同的时

期和不同的机场规模下具体安排会有所不同，但总体内容是相通

的。接下来，我们逐一分析这些内容：

1.接送旅客

地面服务员需要高效率地协助旅客完成各类服务，包括一些简

单的服务，比如行李托运，以及一些技术含量高的操作，例如陪

同需要特别照顾的旅客乘坐候机大厅的电动车，为需要辅助出入

登机口的乘客提供协助等。对于体弱者、老人或小孩等旅客，地

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面服务员还需要提供必要的帮助，确保他们的行程安排得到妥善

处理。

2.登舱及值机服务

地面服务员需要进行登机、检票、换登、返舱、转口、转机等

服务工作。在值机处，地面服务员需要进行严格的信息核对和安

检，确保登机过程的顺畅进行，因此地面服务员的耐心和精细质

量非常重要。除此之外，地面服务员还需要做好各类通知、管理

登机口、处理航班延误等工作。

3.更衣室及厕所卫生

机场的更衣室和卫生间的卫生维护是地面服务员的重要职责。

更衣室的物品放置整理，清理的干净卫生是旅客的需求，而卫生

间的的消毒和清理是另一个重点任务，因为机场是人员和物品交

换的场地，必须确保安全。地面服务员需要根据不同的机场工作

环境，选择装备合适的工具来进行清洁。

4.安全检查

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地面服务的关键工作之一是安全检查，为了确保航班安全，地

面服务员需进行各项安全检查，如行李检查、口腔安全检查、特

种物品检查、航空烟草制品等的安全检查等。地面服务员需要将

安全检查的结果及时反馈给航班机组以及机场管理部门，以便做

好相应的工作。

5.燃油调度

地面服务员还需要处理机场内的燃油调度工作。他们需要了解

并精准掌握燃油调度的规程、制度和操作流程，及时掌握机场内

各个路段的燃油储备情况，以便在空中加油救急应变等方面能够

及时应对。

二、对工作标准的要求

所谓工作标准并不仅仅是完成某项具体工作或者任务的要求，

还包括所处环境下应有的形象、氛围等方面。有关机场地面服务

员行业的工作标准，一般可以总结出以下四个方面。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

1.服务态度应尽善尽美

作为机场对外服务的代表，地面服务员的服务态度和服务能力

就显得尤其重要。地面服务员需要以主人翁的身份为旅客进行服

务，尽善尽美的为其提供全方位的服务，并用专业的知识和技能

来满足旅客的需求。在处理问题的过程中，服务员应该表现出亲

切、耐心、细心、紧急应变能力等特质，让旅客在飞行前的等待

时间内获得更好的体验。

2.工作环境应安全无隐患