景区员工心态培训.pptVIP

旅游景区员工心态培训;思考问题;三个建筑工人的故事;二、你的想法决定你的做法;大雨滂沱中，一位中年男子骑着人力车在雨幕中艰难地移动，他的全身已经湿透，但是他仍然费力地踩。不管他是为生存还是为了什么，可以看得出：他是在认真地工作。

在寒风萧瑟的冬天，一老一少的乞丐坐在大街上，他们衣杉褴褛，脸和手被寒风割出道道口子，在寒风中直打哆嗦，显然是饿了很多天了。他们的前面放着一个破旧的碗和一个破包，小孩正拿着一块饼干给他爷爷吃。

大雪纷飞中，一位中年男子抱着一个孩子，无助的眼神让人不忍回头。

在人们行走的街道上，三五个民工躺在自己的板车上，天空当被，大地当床，365天，天天如此。

看到这些场景，我们应该反思：这么多人流浪街头、无家可归，这么多人为了工作而辛苦的奔波，而我们每天在餐饮店、酒店，穿着得体，吃住无忧，我们的生活比他们好百千倍，我们有什么理由不以积极的心态面对工作呢？;三、谁决定了你的未来;人生三个阶段;有方法〔方案〕

拥有了目标之后，还需制定方案。没有方案，工作就如同一盘散沙，东一榔头西一棒子，看起来很忙碌，却没有效果。----职业生涯规划

另外，还要讲究工作方法。同样是景区员工，有的能带给游客户温暖的感觉，有的很善于把景区产品推销给客户，有的能赢得很多忠诚的客户，而有的人冷假设冰霜，不知道如何接待客人，客人也不喜欢她，甚至投诉她……同在一家景区，我们就是效劳员，为什么客户的反响会有如此天壤之别，这就是工作方法的问题。

从企业的角度讲，方向可以称为战略，方法就是具体的战术。正如某人想去法国留学，他的方向很明确。但是他觉得自己不会法语、又没钱，对法国不是特别了解，总之，给自己找了很多理由，于是拖了两年也没有去法国。这种情况在我们的生活中很常见，我们虽然找到了方向，但是总给自己找很多的借口，不去找方法实现自己的想法。有一句话说得好：只要思想不滑坡，方法总比困难多，所以，要讲究方法。

学会推销自己

;有良好心态

方向相当于???们的心态。有的人找到了方向，也找到了方法，但是却没有动力去实现，或者做到一半就半途而废，这样他们的目标永远也无法实现。做任何事情都要靠自己来决定，如果一个人不具备主观能动性，就是天天用鞭子抽他，他也实现不了目标。

例如，景区的领班、主管经常要求效劳人员对游客效劳一定要实现微笑效劳，这样才能表达景区的标准化、个性化、标准化，可是很多员工已经习惯了哨子、红袖章，任意呵斥游客，甚至打骂游客。我的地盘我做主。可这是景区的规定，如果他不服从，就会被罚款或辞退。于是，效劳员虽然开始使用微笑效劳，他心里并不情愿，一看主管不在，马上就拉下脸。这就是心态问题。

以上的人生六个字——方向、方法、目标都应明确，也就是说：想到+做到=得到，这样我们才能做回自己。

今年在游客论坛上，反映最强烈的是我们这上了年纪的保安，态度蛮横。

;调整心态要进行自我九问;

案例：穷人心态

有一家三口坐船到另外一个地方去，他们很穷，在船上从来不去餐厅吃饭。小孩看见很多孩子都高快乐兴地和父母去餐厅吃饭，于是对父母说自己也想去，但他妈妈说：我们是穷人，我们自己带着馒头和水，我们不要去吃汉堡包。她不停的向她的孩子灌输穷人的思想。很快，船要到岸了，但是这个小孩还是不停地闹着要去餐厅吃汉堡包。他的妈妈没有方法，就去找船长，说他们是穷人，没有钱，能不能给他们一点吃的。船长告诉她：所有的饭钱都包含在船票里面。

;从这个例子中我们可以反思一下，我们是否也经常用这样的心态来要求自己：我只是一个初中毕业生；我只是一个小学毕业生；我只是一个高中生；我挣不了那么多钱；这项工作我干不长久了；我水平有限；我就这样了……

其实，不要问我们从哪里来，关键是我们要到哪里去，要明确自己的方向定位，态度决定一切。

今后公司要有晋升通道：同工不同酬

态度改变命运！！！！！！！！

;2、我究竟属于哪一种员工？

企业里一般有这样几种员工：

第一种是自己主开工作；

第二种是希望上司或其他人能够经常指点，被动地接受命令或任务；

第三种根据自己的情绪来从事工作。心情好的时候比谁都积极，心情不好就很消极；

第四种厌恶自己的工作，整天抱怨工作辛苦，认为自己天天要看客人脸色，这种人的心态很消极。

我们可以判断一下自己是属于哪一种员工，并向积极的方向开展。;3、我们的角色

我们是效劳员又销售员

效劳人员应该充当两个角色：一是销售员，一是效劳员。景区的产品需要效劳员与客户沟通，从而进行销售。效劳员在效劳的过程中，以如何感动游客为目的，用行为感动游客。虽然这些是小事，但它能影响