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;目;01;;营销窗口;随着科技的发展,前厅服务将越来越智能化,如自助入住、智能导航等,提高服务效率和质量。;02;宾客接待流程;预订渠道;宾客需求响应与处理;;03;宾客至上;倾听能力;;;04;熟悉酒店内各种房型的特点和优势,针对不同客户需求进行推荐。;了解增值服务内容;客户关系维护与回访;设定销售目标;05;;为团队设定具体、可衡量的目标,确保每个成员都明确自己的任务。;在沟通过程中,保持积极倾听,理解他人观点,避免误解和冲突。;;06;明确各级管理人员和员工的安全职责,确保前厅安全管理的有效实施。;火灾应急处理;宾客财物安全保障措施;安全知识培训;THANKS
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