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2024-12-24 发布于黑龙江
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前台电话培训.pptx

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;目;01;接听电话的规范用语;;电话中的语气与态度;;02;快速准确识别来电者需求;详细记录来电者姓名、联系方式、需求及时间等信息。;;;03;礼貌接听;投诉类来电的处理技巧;;其他特殊来电的灵活处理;04;;;倾听客户意见，给予充分关注和理解。;;05;确保前台员工在接听电话时使用专业、礼貌和统一的用语。;设立奖励制度，鼓励前台员工提供优质服务，如评选月度最佳员工。;客户满意度调查;定期组织前台员工分享成功案例和经验，促进知识共享。;06;;礼貌用语与语音质量;;定期维护和更新电话系统;THANKS