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养老院老人入住告知制度

以下是一份养老院老人入住告知制度的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《养老院老人入住告知制度》

一、目的与需求

为了确保养老院的服务质量和老人的生活质量，规范老人入住流程，保障养老院、老人及其家属的合法权益，特制定本制度。本制度旨在向入住老人及其家属详细告知养老院的各项服务内容、收费标准、规章制度等重要信息，使他们在入住前对养老院有全面的了解，以便做出合理的决策。

二、适用范围

本制度适用于所有拟入住本养老院的老人及其家属。

三、制度内容

（一）入住前告知

1.服务内容告知

在老人及其家属咨询或预约入住时，工作人员应详细介绍养老院提供的各类服务，包括但不限于生活照料（饮食、起居、卫生护理等）、医疗保健（日常健康检查、基本医疗护理等）、康复护理（物理治疗、康复训练等）、精神文化服务（文化娱乐活动、心理关怀等）。

提供服务设施和场所的介绍，如房间类型及设施配备、公共活动区域、餐饮设施等。

2.收费标准告知

明确告知老人及其家属养老院的收费项目和标准，包括床位费、护理费、餐饮费、水电费、医疗费（如有）等各项费用的计算方式和收取周期。

说明费用调整的条件和程序，如因市场物价波动、服务内容变更等原因可能导致费用调整时，养老院将提前通知老人及其家属。

3.入住流程告知

向老人及其家属介绍入住养老院的具体流程，包括提交入住申请、进行健康评估、签订入住协议、缴纳费用、安排入住等环节。

提供所需材料清单，如身份证、户口本、健康证明等。

4.规章制度告知

向老人及其家属发放养老院的规章制度手册，内容包括但不限于院内作息时间、探访规定、安全注意事项、财物保管规定等。

重点强调一些涉及老人安全和健康的规定，如不得擅自离开养老院、不得私自使用电器设备等。

（二）入住时告知

1.环境设施介绍

老人入住时，工作人员应陪同老人及其家属熟悉养老院的环境和设施，介绍房间的布局和使用方法，以及公共设施的位置和使用规则。

2.服务人员介绍

向老人及其家属介绍负责照顾他们的生活照料人员、医护人员等服务团队成员，告知联系方式和服务职责。

3.紧急情况应对告知

告知老人及其家属养老院的紧急呼叫系统使用方法，以及在遇到突发疾病、火灾等紧急情况时的应对措施和疏散通道位置。

（三）入住后定期告知

1.服务反馈告知

养老院应定期（每季度或半年）向老人及其家属反馈老人的生活状况、健康状况等信息，包括饮食情况、睡眠质量、参与活动情况等。

征求老人及其家属对服务的意见和建议，及时改进服务质量。

2.费用结算告知

在每个费用结算周期前，提前通知老人及其家属本期应缴纳的费用明细，告知缴费方式和时间。

四、内部评审、法律审核和反馈修改

1.内部评审

制度制定完成后，组织养老院内部相关部门（如行政部门、护理部门、财务部门等）进行评审。各部门根据自身职责和实际工作情况，对制度的合理性、可行性和可操作性提出意见和建议。

对内部评审中提出的问题进行汇总和分析，及时修改完善制度内容。

2.法律审核

将经过内部评审的制度提交给法律顾问或法律专业人员进行审核，确保制度内容符合相关法律法规的要求，不存在法律风险。

根据法律审核意见，对制度进行进一步的修改和调整。

3.相关部门反馈

将制度发放给各相关部门（如老人及其家属、医护人员、生活照料人员等），征求他们的意见和建议。

对收集到的反馈意见进行整理和分析，针对合理的建议进行修改完善，确保制度能够得到各方的认可和支持。

五、实施计划

1.培训计划

制定针对工作人员的培训计划，确保他们熟悉本制度的内容和要求，能够准确、清晰地向老人及其家属进行告知。培训内容包括服务内容介绍、收费标准讲解、入住流程说明、规章制度宣传等。

定期组织培训课程，采用集中授课、案例分析、模拟演练等方式，提高工作人员的业务水平和沟通能力。

2.宣传推广

在养老院的官方网站、宣传资料、接待场所等显著位置公布本制度的主要内容，方便老人及其家属查阅和了解。

制作宣传海报、宣传册等资料，向社会公众宣传养老院的入住告知制度，提高养老院的透明度和公信力。

3.监督检查

建立监督检查机制，定期对工作人员的告知工作进行检查和评估，确保制度的有效执行。

设立投诉渠道，接受老人及其家属的监督和投诉，对发现的问题及时进行整改。

六、培训方案

1.培训目标

使工作人员全面了解养老院老人入住告知制度的内容和要求，掌握告知的方法和技巧，提高服务意识和沟通能力，确保入住告知工作的顺利开展。

2.培训对象

养老院全体工作人员，包括管理人员、医护人员、生活照料人员、接待人员等。

3.培训内容

政策法规培训：讲解与养老院服务相关的法律法规，如《老年人权益保障法》等，使工作人员了解在入住告知过程中的法律责任和义务。

制度内容培训：详细解读养老院老人入住告知制度的各项内容，包括服务内容、收费标准、入