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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

创新性普遍性可借鉴性：五大最佳管理工具

管理工具的推陈出新，能促进提升企业核心竞争力，并

最终提升中国企业整体的管理水平。

创新性、普遍性、可借鉴性是我们评选本年度最受欢迎

管理工具的基本指标，通过网上调查，300名职业经理人中，

平衡计分卡的关注率达到90%。

最佳管理工具1:平衡计分卡

可推荐度：★★★★★

关注率：★★★★☆

罗伯特■卡普兰的平衡计分卡理论被《哈佛商业评论》评

为75年来最具影响力的管理学说。作为一个战略实施工具,

平衡计分卡能够帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、

内部管理，以及学习与发展4个方面的内在联系。

平衡计分卡是一个增强公司长期战略计划编制的工具。

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一个形象的比喻是：平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪，

通过这个“导航仪”的各种指标显示，管理层可以借此观察企

业运行是否良好，随时发现在战略执行过程中哪一方面亮

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起了红灯。公司可及时采取行动解决问题，做出调整，改善

状况。这是一个动态的持续的战略执行过程。

•经典案例：

美孚石油USMR公司在成功实施平衡计分卡后，连送

油的、开卡车的司机都会从他的角度去思考战略的实施。送

油去加油站时会观察这个加油站是否达到服务要求，了解客

户的满意度，客户出现的需求等等，回来报告公司。包括炼

油厂的家属，都在关注公司目标的完成，如定单完成率等，

因为公司的战略执行和绩效与每个人的浮动薪酬密切相关，

形成了一种双赢的效果。在实施平衡计分卡之前，美孚石油

1993年赢利率行业倒数第一；实施平衡计分卡之后，它从

1995年其赢利率连续四年保持行业第一。

•专家观点：

总有企业问，有什么方法能帮助我们成功地制定并执行

战略呢？我的答案是，正如哈佛商业评论所指出的那样，平

衡计分卡是一个有效的战略执行工具！在平衡计分卡背后，

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一个简单的概念就是，组织的战略必须落实为人们能理解并

为之采取行动的目标。

成功实施平衡计分卡的公司往往将管理系统的每一部分

都重新整合到战略的重点上，将战略置于中心地位，这与传

统的绩效管理系统有很大区别。总的来说，这些企业都成功

应用了以下五条原则：一、建立执行领导团队来促进变革；

二、将战略落实到实际运营中；三、围绕战略连接并整合组

织；四、让战略成为每个人的工作；五、让战略成为持续性

流程。这五条原则由我们的母公司平衡计分卡协会[BSCol]

的领导人，也是平衡计分卡方法论的创始人卡普兰教授和诺

顿博士总结发现。我们已经成功地运用这五条原则为全球的

客户提供帮助。

许多公司实施平衡计分卡失败的原因，是由于他们把平

衡计分卡当作绩效评估的工具，而不是战略管理的工具；或

者把平衡计分卡作为KPI体系，而没有考虑它跟公司战略的

链接，没有从四个角度（财务、客户、流程、学习与成长）来

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