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养老院老人生活照顾人员考核奖惩制度

以下是一份养老院老人生活照顾人员考核奖惩制度的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《养老院老人生活照顾人员考核奖惩制度》

一、目的与需求

为加强养老院老人生活照顾人员的管理，提高服务质量，确保老人得到优质、专业的生活照料，特制定本考核奖惩制度。通过科学合理的考核，激励照顾人员积极履行职责，提升工作效率和服务水平，同时对违规行为进行相应惩处，保障养老院的正常运营和老人的合法权益。

二、适用范围

本制度适用于养老院所有从事老人生活照顾工作的人员。

三、考核原则

1.客观公正原则：考核内容和标准明确、具体，考核过程严格按照规定程序进行，确保考核结果真实、客观。

2.全面考核原则：从工作业绩、服务质量、工作态度、职业素养等多个方面对照顾人员进行全面考核。

3.激励与约束并重原则：通过奖励优秀、惩处违规行为，激励照顾人员积极进取，同时对违规行为形成有效约束。

四、考核内容及标准

（一）工作业绩（40分）

1.老人生活照料任务完成情况（20分）

按照养老院制定的老人生活照料计划，按时、高质量完成各项照料任务，如饮食照料、起居照料、个人卫生照料等，得1620分。

基本完成照料任务，但存在一些小的疏漏或延误，得1115分。

未能完成主要照料任务，对老人生活造成一定影响，得010分。

2.老人健康状况关注情况（10分）

密切关注老人的身体状况和精神状态，及时发现异常情况并报告医护人员，得810分。

对老人健康状况有所关注，但未能及时发现明显异常情况，得47分。

对老人健康状况关注不足，导致延误病情或其他不良后果，得03分。

3.工作效率（10分）

在规定时间内高效完成工作任务，合理安排工作流程，不浪费时间，得810分。

工作效率一般，能完成任务但存在一定的时间浪费现象，得47分。

工作效率低下，经常拖延工作时间，影响整体工作进度，得03分。

（二）服务质量（30分）

1.服务态度（10分）

对待老人热情、耐心、细心，尊重老人的人格和尊严，积极回应老人的需求，得810分。

服务态度较好，但有时不够主动或耐心，得47分。

服务态度冷漠、生硬，对老人的需求敷衍了事，得03分。

2.服务技能（10分）

具备扎实的生活照料专业技能，能够熟练操作各种护理设备和工具，为老人提供专业、规范的服务，得810分。

掌握基本的服务技能，但操作不够熟练或存在一些不规范的地方，得47分。

服务技能欠缺，不能满足老人的基本生活照料需求，得03分。

3.老人满意度（10分）

老人对照顾人员的服务满意度较高，在定期满意度调查中得分在90分以上，得810分。

老人满意度一般，得分在6089分之间，得47分。

老人满意度较低，得分在60分以下，得03分。

（三）工作态度（20分）

1.责任心（10分）

对工作认真负责，积极主动承担工作任务，关心老人的生活和安全，得810分。

有一定的责任心，但在工作中有时存在疏忽大意的情况，得47分。

责任心不强，对工作敷衍塞责，对老人的生活和安全漠不关心，得03分。

2.团队协作精神（10分）

积极与同事配合，互相支持，共同完成工作任务，在团队中发挥积极作用，得810分。

能够与同事协作，但主动性不够，在团队中作用不明显，得47分。

缺乏团队协作精神，与同事之间矛盾较多，影响工作开展，得03分。

（四）职业素养（10分）

1.职业道德（5分）

遵守职业道德规范，保守老人隐私，不泄露老人的个人信息，不接受老人及其家属的财物，得45分。

基本遵守职业道德，但偶尔存在一些小的违规行为，得23分。

违反职业道德，泄露老人隐私或接受财物等，得01分。

2.职业形象（5分）

着装整洁、仪表端庄，符合养老院的职业形象要求，得45分。

着装、仪表基本符合要求，但存在一些小的瑕疵，得23分。

着装不整洁、仪表不端庄，不符合职业形象要求，得01分。

五、考核方式

1.日常考核：由养老院的管理人员、医护人员和老人及其家属对照顾人员的日常工作表现进行观察和记录，作为考核的重要依据。

2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由养老院成立考核小组，按照考核标准对照顾人员进行全面考核。考核小组由养老院的领导、管理人员、医护人员和老人代表组成。

3.老人满意度调查：每半年进行一次老人满意度调查，通过问卷调查、面谈等方式了解老人对照顾人员的服务满意度。

六、奖励措施

1.月度优秀员工奖：每月根据日常考核结果，评选出12名表现优秀的照顾人员，给予500元奖金和荣誉证书，并在全院进行表彰。

2.季度优秀员工奖：每季度根据定期考核结果，评选出35名表现突出的照顾人员，给予1000元奖金、荣誉证书和晋升优先考虑，并安排外出培训学习的机会。

3.年度优秀员工奖：每年根据全年考核结果，评选出510名年度优秀照顾人员，给予2000元奖金、荣誉证书和晋升