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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

物业提升服务质量工作计划

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物业提升服务质量工作计划

为了确保我们的努力取得实效，就常常需要事先准备方案，方案

是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案要怎么制定

呢？以下是小编整理的物业提升服务质量工作计划，欢迎阅读与收藏。

物业提升服务质量工作计划1

1、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。

1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从

楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下

空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理

中的不足之处，及时发现管理盲区。

1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理

团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确

具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。

1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项

工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销

项进度。

1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整

改。每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。

2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。

2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理

员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区

环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周

收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各

部门例会中予以通报学习。

2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给

予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请

“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。

2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记

名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。

3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。

3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答

业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。

3.2充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩

子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心

就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐

社区的建设。

3.3积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整

合社区老人的社会资源为我所用。

3.4由服务中心信息运营部安排专人(或招聘专人)，负责专门组织

策划社区文化活动，以拉近业户与物业公司之间的关系。

4、开展“我与业主交朋友”活动。

在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动，以增进与业主之间

的感情与沟通。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

以上各项举措，仅供各位参考、延展、推广。

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