《基本商务礼仪训练》课件.pptVIP

*****************培训目标11.提升商务素养了解并掌握基本商务礼仪，提升个人形象和职场竞争力。22.增强沟通能力学习有效的沟通技巧，建立良好的人际关系，促进合作共赢。33.优化商务行为掌握商务交往中的基本礼仪规范，提升商务活动效率和效果。44.促进职业发展塑造良好的职业形象，提升个人魅力，助力职业生涯发展。仪表礼仪仪表礼仪是商务礼仪的基础，它传递着个人形象和专业态度。得体的仪表，不仅体现个人修养，更能赢得合作伙伴的尊重和信任。仪表礼仪-着装正式场合穿着得体，展现专业形象，西装、衬衫、领带是常见选择，注意颜色搭配，保持整洁。非正式场合商务休闲，舒适大方，选择衬衣、西裤或裙子，避免过于休闲的服饰。仪态礼仪站姿保持挺拔，肩膀放松，头部正直。坐姿保持端正，上半身挺直，双脚平稳落地。行走步伐稳健，保持适度速度，避免过度摇摆。手势自然大方，避免过度夸张，保持礼貌得体。举止商务场合中，握手礼仪至关重要，应保持眼神交流，并适当用力。微笑是最好的沟通桥梁，展现自信和友善。保持安静，避免大声喧哗，尊重他人。与他人保持适当的距离，避免过度亲密或疏远。会议礼仪会议礼仪是商务活动中重要的组成部分，体现着个人的素养和企业的形象。良好的会议礼仪可以促进沟通，增进理解，营造和谐的氛围。参会注意事项准时参会准时到达会议地点，尊重会议时间，展现职业素养。保持安静会议期间保持安静，避免私下交谈，影响会议秩序。手机静音将手机调至静音或震动模式，避免铃声打扰会议进行。专注倾听认真倾听会议内容，积极思考，参与讨论，展现积极的态度。签到及入场签到会议开始前，应提前准备好签到台，并安排专人负责签到工作。签到时，应礼貌待客，并认真核对参会人员信息。入场参会人员应按时到达会场，并保持安静有序地进入会场。入场时，应注意礼仪，避免喧哗，并找到自己的座位。会议中的座次尊卑有序会议座次体现尊卑，体现对不同身份客人的尊重，避免失礼。宾主分明宾主位置需明确，通常主宾位居上首，方便沟通交流。方便交流座位安排应方便参会人员之间沟通，避免障碍，利于会议顺利进行。发言及提问提前准备会议前整理好思路，确保发言内容清晰简洁，并提前准备好问题。尊重他人发言时语气平和，保持礼貌，注意时间控制，不要打断他人发言。积极参与主动参与讨论，提出有建设性的意见和建议，展现个人专业素养。礼貌提问提问前简要说明自己的身份和目的，并选择合适的时机进行提问，避免重复问题。餐桌礼仪餐桌礼仪是商务交往中不可忽视的一部分。良好的餐桌礼仪能够体现个人修养和素质。餐前准备餐巾用餐前，将餐巾轻轻展开并放在膝盖上，以防止食物弄脏衣服。餐具熟悉餐具的摆放顺序和使用方法，以便用餐时能够得心应手。手机将手机调至静音或振动模式，避免手机铃声打扰他人。姿势保持良好的坐姿，避免将肘部放在桌上，用餐时应保持安静。用餐礼节11.保持安静不要大声喧哗或交谈，避免打扰他人用餐。22.使用餐具使用合适的餐具进食，并遵循正确的用餐礼仪。33.保持优雅保持优雅的进食姿势，不要狼吞虎咽或发出不雅的声音。44.尊重他人尊重他人的用餐习惯，并注意用餐礼仪。餐后注意事项餐巾用餐结束后，将餐巾叠放整齐，放在餐盘左侧。餐具摆放将用过的刀叉并排放置于餐盘上，刀刃朝向内侧。感谢致谢向主人表示感谢，表达用餐的愉快体验。保持优雅保持良好的姿态，避免大声喧哗或随意走动。接待礼仪接待礼仪是商务活动中重要的组成部分，体现了企业的形象和对来宾的尊重。来宾接待热烈欢迎提前做好准备，迎接来宾，展现热情和友好。礼貌引导引导来宾到接待区，提供饮品，并介绍相关事宜。介绍双方介绍双方人员，并进行简单的寒暄，营造轻松氛围。陪同参观1提前准备了解参观路线，熟悉参观场所，确保安全和顺利进行参观。2礼貌待客主动介绍参观地点，并提供相关信息，展现热情和专业性。3细致讲解讲解参观内容，并根据来宾兴趣和需求调整讲解方式和内容。4注意事项注意参观时间，避免打扰他人工作，保持安静和整洁。送行注意事项再次表示感谢，并道别。目送对方离开，直到车辆驶离。保持礼貌，勿过分热情或亲密。电话接待礼仪电话是现代商务活动中不可或缺的沟通工具，良好的电话礼仪是树立良好企业形象的重要环节。电话接待礼仪-接听电话保持礼貌接听电话时要保持微笑，语调温和，让对方感受到您的热情和尊重。注意使用礼貌用语，例如“您好”，“请问您是？”，“请稍等”。快速接听尽量在三声铃响内接听电话，避免让对方等待过久，体现对对方