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泳池人员服务岗位-责任制度

构设备运行情况，确保游泳池设施的正常使用。

2、接待服务

1）礼貌热情接待客人

服务员应热情接待客人，礼貌用语，微笑服务，主动询问

客人需求并提供相应服务，如提供毛巾、饮料等。

2）做好客人安全监护工作

服务员应认真监护客人的安全，及时提示客人注意安全事

项，如不会游泳的客人，应提供救生圈等救援工具，并提供相

应的技术指导。

3）维护游泳池秩序

服务员应维护游泳池秩序，防止游泳池内出现危险行为和

违规行为，如吸烟、喝酒等，及时制止并予以劝阻。

4）保持游泳池环境整洁

服务员应保持游泳池环境整洁，及时清理游泳池周边的杂

物和垃圾，保持游泳池水质清澈、卫生。

3、收费管理

服务员应按规定收取客人费用，如门票、租赁器材费等，

同时应认真核对客人身份证件，确保客人信息的准确性和安全

性。

4、应急处理

服务员应具备应急处理能力，如突发事件或意外事故，应

及时报告上级领导并采取相应措施，保障客人的安全和权益。

在游泳池结束工作前，应仔细检查设施和设备是否正常运

作，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等。同时，要清理池边

卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等，并清洁淋浴间的地面、

镜子和卫生间的洁具。此外，还要注意消除安全隐患，如检查

救生员是否在岗位上、救生设备是否齐全等。

为了做好服务准备工作，应该保持机械设备无积尘，工具

摆放整齐，并冲洗消毒浸脚池，并换好药水。对池边的躺椅、

座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒，按规定摆放烟灰缸、

撑起太阳伞。

在接待服务方面，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、

大方，面带微笑，表示欢迎，并进行验票。对带小孩的客人应

提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服

务。顾客进入游泳池前，服务员应带领客人到更衣室更衣，注

意进入游泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过

消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客人则谢绝

入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。

在客人离场服务方面，收回更衣柜钥匙，并主动与客人道

别。客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗

忘的东西，如有，就向主管汇报，以便及时归还客人，同时清

查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。

结束工作时，应清理场地，包括泳池周围、过道、淋浴场

地的地面进行冲洗，收起太阳伞，并放置于规定的地方。还要

抽检一次余氯量，并做好余氯量和游泳人数的记录，以此作为

净化池水的依据。最后，要注意消除安全隐患，如检查救生员

是否在岗位上、救生设备是否齐全等。

停止机房的机械运转后，进行安全检查，并关好电源、门

和窗户。对于池水净化和卫生打扫程序，需要按以下步骤进行

操作：

1、在晚上停止开放后，向泳池中投放净化和消毒药物，

以进行池水净化和消毒。

2、每天开启循环泵，对池水进行2-3小时的循环和过滤。

3、在对宾客开放前，进行池水净化，包括吸尘、去除水

面杂物和池边污渍，以确保泳池环境的卫生。净化池水时，应

先投入茨氯酸钠，过两小时后再投放碱式氯化铝。

4、注意，如果投放茨氯酸钠消毒，则不能投放硫酸铜，

以避免因化学作用而导致游泳水面变色。

5、药物控制方面，根据泳池的大小，茨氯酸钠的投入量

在0.5-1公斤之间。PH值应控制在7-7.8之间。一般以当天水

清澈透明，呈浅蓝色为宜。

6、为保持泳池的环境卫生，必须在每天开放前和停止开

放后，用自来水冲洗地面。在开放过程中，如发现客人遗弃的

纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物，应随时拣放在

垃圾桶里集中处理。

7、需要将泳池四周的椅、躺椅等抹干净，整理整齐，晚

上要收起遮阳伞并集中存放在器具室中。

游泳池服务人员需要具备较强的思想政治觉悟和热爱本职

工作的精神，同时掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳

池管理的一般知识，以及游泳运动和游泳保健知识。此外，还

需要具备较好的游泳和游泳救生技能。

对于救生员的基本条件及技能，需要满足身体健康的要求，

并持有健康证和救生员上岗证。如果因特殊原因不能取得救生

员上岗证而安排救生工作的员工，需要通过公司商业管理部的

培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一

定的专