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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
客服主管岗位任职资格及录用条
类别具体内容
教育背景管理及电子商务类大专以上学历
一、熟悉客户服务沟通技巧；二、接受
专业知识
过电子商务及运营管理方面的专业培训
两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年
招聘条件经历经验以上淘宝客服主管经验，有化妆品或快
消品的淘宝商城领取从业经验
主要品行：为人诚实可靠、责任心强、
个人品行细心、严谨、有保密意识，善于与人沟
通
一、具有良好的文字处理能力，打字速
其他度60以上/分钟；二、独立工作能力强；
三、熟悉应用各类日常办公软件
一、熟悉客户服务管理流程和操作，熟
悉互联网营销及推广手段；二、熟悉淘
专业技能
宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进
行日常管理
一、有较强的分析问题能力及良好的服
务意识，富有团队精神和激情；二、
岗位技能综合技能
较好的人际沟通能力、组织协调、应变
能力，具有强烈的责任心
有较强的协调管理团队能力、良好的人
管理能力（管理岗
际交往能力、亲和力强、有耐心、能独
位填写）
立处理紧急问题
本岗位发展方向客服经理
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
说明：“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识，公司将以
工作态度和潜力较好者，经公司和员工同意可适当延长试用期。
员工确认/日期：
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
录用条件
转正录用条件
1.经试用，结合性格特点、专业知识
、专业技能及综合技能等方面符合考
核标准，考核合格
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