上海交大管理学讲义.pptVIP

噪声: 一切防碍信息沟通的因素(无论是 发送者、传递者、还是接收者）。1、嘈杂局限的环境，特殊思想的形成2、符号含糊不清3、传递渠道不通畅4、注意力不集中5、误解了文字和其他符号的含义偏见害怕变化的后果没有实现拟议中的变化信息沟通的方式沟通的方式：书面：文件堆积如山，写的不好、词不达意，不能当场取得反馈信息口头：b）缺点：02有记录可查，便于参阅，有法律根据，事先仔细准备，大量散发给了广大群众，可是政策和程序统一a）优点：01迅速交流，及时取得反馈信息，可以提问，可以澄清问题，可以在面对面中注意感情因素，下属与上级会谈可以使他们自觉重要，无论是非正式的还是事先计划好的会议对于了解问题大有帮助a）优点：01未必总能省时间，用词不当造成误解，思考不周，无法全面阐述，言不及意或离题万里b）缺点：02用如手势、面部表情和身体自是加强否定所说的话1组织成为信息沟通的手段：正式的组织：是一个决策与信息沟 通的网络；非正式组织：小道形成的信息沟通23、非语言：三、社会系统组为信息沟通的网络 信息沟通的网络趋于复杂,结果不能更好地沟通信息,带来混乱。人们的反应：1、略而不看某些信息2、无意做出错误的反映3、迟迟不作处理，打算将来补行处理4、信息加以过滤逃避信息沟通 01缺少信息沟通的计划02未加澄清的假设03语气曲解04信息表达不清05信息在传递中的损失和遗忘06四、信息沟通的障碍：听而不闻和判断草率猜疑、威胁和恐惧缺乏适应变化的时间要学会听创造一个相互信任有利于沟通的环境明确沟通的重要性如何克服沟通中的障碍：缩短信息传递链、拓宽沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性建立特别委员会，定期加强上下级沟通加强平行沟通，促进横向交流010203控制的核心问题：

是对最基本方面进行控制是控 制过程中最有效的方法。控制总论对组织进行控制的基本原因：由于环境改变的需要第六章：控制需要及时地改正自己的缺点或错误01当前企业所处的复杂环境02控制要有计划控制的前提：03控制要有组织结构控制的基本过程：04拟定标准评定成绩反映计划的要求适应组织的情况控制关键环节，注意特殊例外纠正偏差控制工作应遵循的原则：123456讲究经济效益，保持灵活有效1控制原理2行为空间与控制力空间3〈一〉控制论中的输入与输出：4决定性输入：什么输入对控制目的有决定性影响52、可控输入： 由可控系统发出的携带可控者 目的的输入内部结构F输出Y输入XM干扰Y=F（X，M） 无干扰则Y=F（X）在有M情况下，调整X来保证Y控制目的必须在引力空间内选择〈二〉引力空间：控制过程是一个不断缩小控制对象行为空间的一个动态过程行为空间的大小对控制目的有较大影响，行为空间越大，控制目标的选择性也大，但控制难度也越大〈三〉控制力空间：控制的目的必须在控制空间范围内控制力要适当控制只能在控制力空间与行为空间的重合部分：即可选择范围施控系统可能做到的可控输入应该常大于实际加在控制系统的可控输入施控系统可能施在在受控系统上的可控输入的集合称为控制力空间直线人员与参谋人员的区别：01目的不同权力权威不同直线人员年龄较大，参谋人员反之直线人员在整个组织的指挥系统中起关键作用，参谋人员并不如此明显011、使直线、参谋活动相互结合2、加强教育3、分清各自责任4、各自要对自己的工作负完全责任1、年龄、教育等因素引起矛盾2、对直线领导权威的一种威胁3、对知识的依赖程度4、其他因素三、直线人员与参谋人员的矛盾四、解决方法：五、直线职能制：厂长供销经营 生产 总工程师 人事 财务供应运输动力科生产调节科设计工具工艺工资科教育科会计科审计科优点：实现统一领导，加强了专业业务的指导缺点：各职能部门、参谋部门自立门户，横向信息沟通困难，协调困难，机构缺乏环境适应性和灵活性，效率一般不高矩阵制：12logo总经理副总、、、、、、A 工程技术部生产部财务部 市场部BC一个组织需要获取大量的信息资料一个组织的下属几个部门同时要求分享某一资源外部环境的压力出现双重中心任务〈一〉处于下列环境中的某一组织可采用