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关于医院违规收费整改报告(最新)

一、整改背景

近年来，我国医疗行业在快速发展中暴露出一些问题，其中医院违规收费现象时有发生，严重损害了患者的合法权益，扰乱了医疗市场秩序。为贯彻落实国家卫生健康委员会等相关部门的要求，加强医疗行业管理，维护患者权益，我院开展了违规收费问题专项整改工作。

二、整改目标

本次整改工作旨在全面排查医院在收费方面存在的问题，确保收费行为合法、合规，提高医疗服务质量，切实减轻患者负担，树立医院良好形象。

三、整改内容

1.整改范围

本次整改范围包括：住院收费、门诊收费、药品收费、医疗技术服务收费等。

2.整改措施

（1）加强政策法规学习

组织全院职工学习国家及地方有关医疗收费的政策法规，提高职工对医疗收费政策的认识，确保收费行为合法合规。

（2）完善收费管理制度

建立健全收费管理制度，明确收费项目、收费标准、收费依据，确保收费公开、透明。

（3）加强收费人员培训

对收费人员进行业务培训，提高收费人员的业务素质和服务水平，确保收费准确无误。

（4）优化收费流程

简化收费流程，提高收费效率，减少患者排队等待时间。

（5）加强收费监管

设立收费监管部门，对收费行为进行实时监控，发现问题及时整改。

（6）强化责任追究

对违规收费行为，严肃追究相关责任人的责任，情节严重的，依法依规予以处理。

3.整改成果

（1）住院收费整改

通过对住院收费的全面排查，发现存在以下问题：

部分收费项目未按标准收费；

部分费用未及时退还患者；

收费员业务素质不高，导致收费错误。

整改措施：

对未按标准收费的项目，予以退还或补收；

对未及时退还的费用，及时退还给患者；

加强收费员培训，提高业务素质。

（2）门诊收费整改

通过对门诊收费的排查，发现以下问题：

部分药品收费高于规定价格；

部分医疗服务项目未收费或收费不规范。

整改措施：

对高于规定价格的药品，降低价格；

对未收费或收费不规范的项目，予以补收或规范收费。

（3）药品收费整改

通过对药品收费的排查，发现以下问题：

部分药品进销价格不符；

部分药品未按政策规定收费。

整改措施：

对进销价格不符的药品，调整价格；

对未按政策规定收费的药品，按政策规定收费。

四、整改效果评估

经过一段时间的整改，我院违规收费现象得到了明显改善，患者满意度提高，医疗服务质量得到提升。具体表现在以下几个方面：

1.收费行为规范，收费项目、收费标准、收费依据公开透明；

2.收费人员业务素质提高，收费错误率降低；

3.患者排队等待时间缩短，医疗服务效率提高；

4.患者满意度调查结果显示，满意度明显提升。

五、整改后续工作

1.持续加强政策法规学习，提高全体职工对医疗收费政策的认识；

2.完善收费管理制度，确保收费行为合法合规；

3.深入推进收费监管，发现问题及时整改；

4.加强医德医风建设，提高医疗服务质量。

六、总结

通过本次违规收费整改工作，我院在收费管理方面取得了显著成效，为患者提供了更加优质、高效的医疗服务。我们将以此为契机，持续加强医院管理，提高医疗服务水平，为患者创造一个良好的就医环境。