ISO20000实例文件-年度运维服务能力管理计划-模板2.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

运维服务能力管理计划

君子忧道不忧贫。——孔丘

能力管理计划

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能力管理计划

目录

1简介4

1.1目的4

1.2适用范围4

2公司运维业务规划及分析4

2.1公司运维业务分析4

2.2本年度经营目标4

3运维保障体系建设4

3.1组织架构建设4

3.2人员能力建设5

3.3资源能力建设7

3.4运维技术能力建设9

3.5过程能力建设10

4年度服务质量11

4.1服务质量检查工作11

4.2服务项目质星检査12

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能力管理计划

1简介

公司作为通过市场化手段推动信息化建设的战略创新之举，依托强大的技术和管理能力，全面参

与与智慧智造”的规划与建设工作，以创新的智葱工厂建设新模式，协助XX企业进行信息化投资建

设、信息化应用推广和信息产业发展壮大等领域的各项工作。

1.1目的

本文档作为指导运维经理编写《运维服务能力管理计划》的依据，运维经理需按照要求按时提交

服务能力管理计划。

1.2适用范围

本文档适用于运维项目的服务能力管理计划。

2公司运维业务规划及分析

2.1公司运维业务分析

公司主要在基础环境、软件和硬件等几大领域提供髙效的运维服务。基础环境主要是针对机房、

数据中心基础环境：软件运维服务主要包含基础软件运维服务、应用软件运维服务：硬件运维服务主

要包含网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维等。

2.2本年度经营目标

20XX年我公司的运维业务收入为XX万，根据公司愿景及管理层的决议，特制左20XX年运维业务

的经营目标为XX万。

3运维保障体系建设

公司的运维保障建设将从组织机构、四要素（人员、资源、技术、过程）等方而总体考虑进行建

设。

3.1组织架构建设

为了扎实推进运维服务能力的提升，抓住公司运维业务快速发展的机遇期，更好地支撑运维业务

的快速规模发展，巩固和提髙专业化能力和技术支撑效率。明确运维服务职责部门，以XX部门为基

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能力管理计划

础，维持项目管理部、系统运维部、行政部、软件工程部等部门的建立和职能，根据运维业务的特点

明确组织模式、考核激励机制、内部流程衔接、