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礼仪培训心得体会范文（通用30篇）

礼仪培训心得体会范文篇1

回公司参加了由刘玉芽老主持的商务礼仪培训课堂,作为公司的一名新进员

工,我深感幸庆,因为参加培训已经是得到了公司的最大嘉奖,公司提供给员工公司

以外专业培训机构提供的培训,也是一种激励,如同加薪、晋级、外出考察、表扬。

我很感谢公司提供给我这次培训的机会,我将在工作中更加努力,并学以至用,加强

客服中心礼仪培训工作,以提高客服中心对外形象。

一开始,刘老就告诉大家,“礼仪”是什么?

“礼”是一种道德规范:尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中,即要尊重别

人,更要尊重自己,礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么?这

就要求你善于表达,它需要一定的表达形式。你得会说话,你得有眼色,你得懂得待

人接物之道。

在客服部实际工作当中,就需要对我们的服务对象业主进行尊称。而且尊称的

技巧就是就高不就低。如:我们曾有一业主姓林的,前后因一些物业问题投诉过两

次,其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格,每次进出都需要业主的认

证,而他由于工作很忙,多次被打扰后,心理很不舒服,于是冲到客服部找到我就要投

诉。在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作。于是我就从物业同行出发,告诉

他我们的难处,然后尊称他为:林老,并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。最后,他

满意的走了。他年龄不大,我也可以叫他:林哥、林先生等。为什么还是叫林老,

因为这是一个游戏规则,任何人都有被尊重的需要,而能成为别人的学习榜样,使他

的被认可的需求得到了满足。你要知道熟人好办事,一回生,二回熟,你要不熟的话,

你跟别人打交道,假如有时候你没有这个尊称,就是失敬于对方。所以在他第二次因

六栋一单元经常突然停电来电话投诉时,而客服中心客服人员在接听电话时因电话

断了而没及时打过去时引发了他的第二次投诉。可是当我用客服中心的电话打过

去,进行道歉时,我一叫“林老”,他就记起了我,而且立马听出了我的声音。他亲

切的叫出我的名字,态度一下就缓和了下来,这样就使得我们能进一步的沟通,并得

到他的理解。你看,虽然是投诉,但是通过前后两次交道,使业主不仅记住了我,而且

还能带来工作方便。

“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认

为“仪”是指个人的外在形象和仪态,那是不正确的。这种认知,只是对礼仪的其中

的一个方面的认识,因此,在人际交往中我们不仅要有礼,而且要有仪。

总结下来,“礼仪”就是行为规范,现代人是讲规矩的,规范就是标准。礼仪,其

实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节,细节展示素质”其

实规范也是展示于细节的,在任何情况下,规范的问题你要不注意,那就会比较麻

烦。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!

在培训的过程中,刘老给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧,也给我们例

举了很多的商务礼仪案例,使我们对商务礼仪有了一个确切的认识,也让我们深刻的

认识到以前待人接物的不足之处.

短短一天的培训,让我受益非浅。让我学会了:要去尊重别人、善待自己、规范

的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把刘老讲课中所提到的其中

一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧,那就是:教养体现于细节,细节展示素

质,细节决定成败!

礼仪培训心得体会范文篇2

什么是责任？作为现代人，应该是对自己所从事的工作、职业以及对自己所应

该担负的所有职责的一种认真、执着、永不放弃的精神和态度。对所从事职业的坚

守、坚持、耐心认真并一以贯之的做下去，就是负责任的具体体现。作为一名现代

职业者，在各行业竞争激烈，更迭发展迅速的当今社会，更应该深刻的理解责任的

内涵和作用，首先要明确自己在工作生活中应该担负的职责是什么，然后用自己的

全部智慧和力量去履行和对待自己的责任，把责任融入到生命中去，用身心，用生

命来实现自己的职责和任务——这就是责任的最高境界！

责任，是人的立身之本，立业之基。生活中，不要把履行职责仅仅当做是谋生

的手段，这是低层次的，片面而枯燥的职责观念。责任，不仅仅是为了生计和养家

糊口，工作和职责也是人的基本需求，包括物质和精神的双重需求，更是人生自我

价值的真正体现，履行了责任并有所收获，就会使人快乐，就会具有成就感、价值

感。

责任，还