服务行业客户投诉处理流程-客户服务经理.pptx

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2024-12-25 发布于山东
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服务行业客户投诉处理流程-客户服务经理.pptx

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服务行业客户投诉处理流程;Agenda;01.服务行业投诉特点;投诉对运营声誉影响;;;02.客户服务团队流程;团队成员的职责和角色;;;03.客户投诉接收和记录;信息收集的重要性;规范的投诉记录流程;接收投诉的多种途径;04.完善客户投诉处理流程;流程制定;加强沟通技巧和处理策略;;05.客户投诉案例分析;;;;06.解决客户投诉;真诚道歉的重要性;;客户投诉跟进的重要性;07.高效处理客户投诉;高效处理客户投诉;;高效处理客户投诉;08.处理客户投诉重要性;;;;Thankyou