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客服部工作职责(5篇)

客服部工作职责1

1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完

善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司

的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，

及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指

导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安

全服务等情况分析报告。

3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，

出现问题及时处理并做好记。

4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发

事件与重要投诉。

5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使

业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。

6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结

果及时上报。

客服部工作职责2

岗位职责：

1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服

务，做好统计分析工作

2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程

3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识

4、负责处理与商户间的信息交流

5、数据统计分析工作

6、按照安排，完成客户回访等外呼工作

7、完成上级交给的其他工作

任职要求：

1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金

融类从业经验优先考虑；

2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强

3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学*能力、

语言表达和沟通能力

4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识

客服部工作职责3

岗位职责：

1。根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流

程给予客户反馈;

3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提

供高质量服务；

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关

操作；

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善

依据；

7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度

服务；

任职要求：

1、年龄18—28岁之间，男女不限；

2、大专以上学历，有客服经验优先；

3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快

速适应工作环境，服从领导管理

客服部工作职责4

1、熟悉实验*台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的

同时可以完成各项后台需要操作的事宜

2、主动学*对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满

意的答案；

3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

4、负责客户服务的协调及产品售后处理；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同

相关部门做好客户服务、

客服部工作职责5

客服部主管岗位职责：

1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身

工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。

配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部

门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公

正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的

工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出

相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。

并随时关注部门内部员工的工作情况。

6、做好与其他部门的协调管理。

①.与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货

缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。

②.与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需

要解决的问题件并及时和客户沟通处理。

③.与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部

的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服