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人人好公,则天下太平;人人营私,则天下大乱。——刘鹗
导游实务与技巧复习题三(精选五篇)
第一篇:导游实务与技巧复习题三
《导游实务与技巧》复习题
(三)一、填空:
1.1927年,上海商业储备银行旅游部从银行独立出来,成立了
“”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。
2.导游服务范围主要包括导游讲解服务和。
3.世界各国对导游工作具有、、服务性
和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分,导游可分为
个等级。其中,晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资
格年以上。
5.现代旅游业的三大要素中处于核心地位,而在旅行
接待中处于第一线的关键角色则是。
6.导游工作集体通常指、和
。
7.在商定日程时,旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项
目,导游要在“”的情况下尽量满足其要求。
8.世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有国人
组织的。
9.导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”,即
导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、。
10.若旅游者要求转递重要资料和信件,导游员最好
-处理。
11.1949年10月1日中华人民共和国成立后,我国相继成立的
三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和。
12.导游服务的发展趋势主要有三种,即导游内容的、导
游手段的科技化和导游方法的多样化。
13.导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”,即宣
传员、调研员、服务员、讲解员、。
人人好公,则天下太平;人人营私,则天下大乱。——刘鹗
14.全程导游员的具体职责是、联络工作、组织
协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。
15.地方导游员的主要职责是、做好接待工作、导
游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。
16.导游人员的培训内容主要包括:、专业基
础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。
17.导游人员的考核主要通过年审进行,其主要内容包括全年工
作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及等。
18.地陪在带团前应做好的准备工作包括、落实接
待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理
准备、以及联络畅通准备。
19.一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、
这些内容。
20.地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服
务、核对商定日程、参观游览服务、、送站服务和善后
服务。
二、单项选择:
1.旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服
务、生活照料、()等。
A.入出境迎接B.口译服务C.沿途导游
2.旅游团对一般由()人以上组成,而散客旅游则一般为一个人或
几个人
组成。
A.10B.15C.16
3.很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则,其“A”表示()。
A.ActionB.AttentionC.Attitude
4.发生交通事故时,导游员首先应)。
A.保持现场B.抢救伤员C
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