2024年全国导游资格考试导游业务知识精华笔记.doc

第一章?导游效劳

第一节，导游效劳的内涵及类型

1、导游效劳：是指导游人员代表被委派的旅游社，接待或陪伴游客旅游、巡游，按组团合约或协议書约定的内容和原则為旅游者提供的旅游接待效劳。?

2、导游效劳概念包具有三個有关的内容：?

A、导游人员受旅游社委派的，未受旅游社委派，虽然有合法的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团。?

B、导游人员的业务重要是在接待、陪伴旅游者旅游、巡游過程中為其提供导游讲解效劳和旅途生活效劳。?

C、导游人员對旅游团体必须按组团合约的规定和导游效劳质量原则实行，對散客必须按事前约定的内容和原则实行。?

3、現代导游效劳类型大体可分為两大类：图文声像导游和实地口語导游。

4、图文声像导游，亦称物化导游

5、实地口語导游，亦称讲解导游，包括导游人员在旅游過程中向游客所做的简介、交談和答复如下問題，以及在巡游現場的导游讲解。?

6、图文声像导游措施不能取代实地口語导游的重要原因：

A、导游效劳的對象是有思想有目的的游客。

B、現場导游状况复杂多变。

C、旅游是一种人际交往和感情交流。

7、导游效劳的范围：

A、导游讲解效劳.B、旅游生活效劳。C、市内交通效劳。

第二节，导游效劳的開展历程

古代社會的非商业性导游

〔二〕商业性导游效劳的产生

1、1841年，以包租火車的形式组织了一次团体旅游活動，這是世界上公认的第一次商业性旅游活動，近代旅游活動就此開始。?

2、1845年，旅游社在英国莱斯特正式挂牌营业，這是世界上第一家旅游社，標志著近代旅游业的诞生。?

3、我国导游起步于198月，至今經历四個開展阶段：

A起步阶段〔1923-1949〕；

B開拓阶段〔1949-1978〕；

C開展阶段〔1978-1988〕；

D全面建设导游队伍阶段〔1988至今〕

4、1989年举行第一次全国导游员资格考试。

5、导游效劳的開展趋势：

A导游内容高知识化；B导游手段科技化；

C导游措施多样化；D导游效劳個性化；

E导游职业自由化。

第三节导游效劳的性质和特點。

1、我国导游效劳工作本质区别于资本主义国家：

A它以游客為效劳對象，

B以援助游客理解中国為重要效劳职责；

C以沟通言語和文化為重要效劳形式；

D以增進互相理解和友谊為重要工作目的；

E以“游客為本，效劳至诚〞為关键价值观。

2、导游效劳的性质：社會性、文化性、效劳性、經济性、涉外性。

3、导游效劳的經济性只要表目前如下几种方面：

A、优质效劳，直接创收B、扩大客源，间接创收。

C、因势利导，促销商品。D、增進理解，增進經济交流。

3.1涉外性重要表目前：

A、宣传中国，宣传當地。

B、调查研究，理解客源国。

C、发挥民间大使的作用。

4、导游效劳的特點：

A、独立性强。B、脑体高度結合。C、复杂多变。

D、波及面广，E、关联度高责任大。F、政策性强，

G、跨文化性。

5、导游工作的复杂多变重要体現在：

A、效劳對象复杂。B、游客需求多样。

C、人际关系复杂。D、直面“精神污染〞。

6、导游效劳的主线原则

A、满足游客合理需要的原则。

B、维护游客合法权益的原则。

C、重视經济和社會效益的原则。

7、满足游客合理需求的原则

A以“来宾至上〞為主旨；

B认真贯彻接待方案

C原则化效劳于個性化效劳相結合

8、维护游客合法权益重要有8個方面：

A旅游自由权；B旅游效劳自主选择权;C旅游公平交易权；

D旅游效劳内容知悉权；E以约享有旅游效劳权；F人身财物平安权；G醫疗、求援权；H求偿权和寻求法律救援权

9、导游效劳的經济效益分直接經济效益和间接經济效益；

直接經济效益：一是旅游社經营收入；二是有关旅游接待單位經营收入。

间接經济效益包括三個方面：

A游客包价范围外支出，如购物、邮電通信收入等；

B导游人员牵线搭桥，增進国家或地区投资；

C优质导游效劳制造潜在客源。

第四节导游效劳的地位及作用

1、导游效劳的地位

A從旅游社角度讲，导游效劳是其关键竞争力的重要构成局部

B從游客角度讲，导游效劳是其顺利完毕旅游活動的主线保证

2、导游效劳的作用？

A纽带作用；B標志作用；C信息反响作用；D扩散作用

第二章导游人员

第一节导游人员的概念和分类

1、导游人员的概念：是指根据1999年《导游人员治理条例》的规定获得导游证，接受旅游社委派，為游客提供向导、讲解及其他效劳的人员。

2.导游人员的类型：

2.1按业务范围划分导游人员分為：

A海外领队、B全程陪伴、C地方陪伴、D景区景點讲解员。

2.2按劳動就业措施分：专职导游人员和社會导游人员〔不一样〕

社會导游人员分：自由执业导游人员和兼职导游人员〔亦称业余导游人员〕

3、按使用的言語划分：中文导游人员和外語导游人员。

4、按技术等级分為：初级导游员〔1年〕、中级导游员〔2年〕、高级导