印刷品类售后服务方案.docx

印刷品类售后服务方案 (一)、服务措施及服务承诺 我公司根据产品质量要求，建立了严密的质量管理体系。对与产品质量相关的所有环节实行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标实行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关，杜绝不合格品流入生产现场，并与供 方建立良好的供求关系。 我公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、 新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个螺钉、 大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质量保证部门建立了规范的检验规程，具备完善的检测手段，并严格按照规程检验，作好产品 质量检测的每一个环节，不让一台不合格产品出厂。 在此基础之上，我们还为您做出如下的承诺：凡我公司所供产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文件要求，做好产品售后服 务工作，具体如下： 本公司为印刷品提供精美、牢固、整齐的包装。在多年的销售过 程中受到各企事业单位的欢迎和好评。我公司对质量作出如下承诺： 1、本公司的印刷品不会出现锈斑、污点等脏物，印刷品保持干 净、整洁。 2、印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整 齐、美观大方，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。 3、采用密封车送货，保证在雨天等灾难性天气时能切实保护好 印刷品并即时送达各单位。 4、保证满足各委托单位的印刷品需求，随叫随到，上门服务。让客户满意是本公司的目标。我们承诺提供的商品和服务保质保量。假如因为某些原因，您对我们的商品和服务不满意，我们当场处理， 若属于质量问题，我们在最快的时间内予以免费重印。 5、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能准确使 用我公司产品。 6、我公司保证出厂的产品均按相关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务相关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内(以先到者为限),若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法准确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费 召回维修，更换或按订货价全额退款。 7、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反 馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。 (二)、应急响应措施 1、预警监测 (1)增强运输安全知识教育，展开运输安全的日常监测。做到 早发现、早预防、早整治、早解决。 (2)定期对本公司所供给的运输实行抽样调查，避免发生运输 安全问题。 (3)实行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通道情况，如发现问题，仔细观察分析，找出原因，即时解决，并汇报部门领导 人。 2、事故响应 (1)接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，参加现 场救助工作。 (2)接应救护车，指引救护人员即时对伤员实行处理或送于医 院救治。 (3)发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极配合有 关部门展开应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。 3、应急救援过程的人员、物资保障 (1)应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警。物流配送中心应急领导小组相关人员24小时开通移动， 所有配送人员工作期间一律开通移动。 (2)应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、防毒面具、 防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和维护。 4、善后处置 (1)应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污 染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。 (2)对导致事故起因的相关责任人实行严肃处理追究。 (3)发生事故次日，即时总计经验教训、并在内部发出通知、 杜绝再次发生类似事故。 5、具体方案 (1)火灾事故应急预案 1.1发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电 源，利用附近的消防器材采取有效措施实行先期处置，并即时向配送 部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。 1.2配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施即时消防队展开灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员， 并拨打120救助。 1.3火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引 导消防车进入现场。 1.4应急处置工作结束后，配送部主管要配合相关部门做好善后 处置及事故调查工作，并在调查结束后即时向公司领导作书面报告。 (2)途中事故应急预案 2.1送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山体 滑坡、车辆损坏无法即时修复等，当天无法送达