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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

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护理礼仪重点

第一章绪论

一、（一）礼仪起源于原始社会。

（二）礼仪的历史演变的几个过程：

1、礼仪的起源阶段公元前21世纪的夏朝产生之前，起源于原始社会

2、古代礼仪的成熟阶段公元前21世纪——公元前771年，夏商周三代

3、古代礼仪的变革阶段公元前771年——公元前221年，春秋战国时期

4、封建礼仪的形成、强化和衰落阶段公元前221年——公元1911年，形成于秦汉，唐朝强

化，清末衰落

5、现代礼仪阶段1911年至今，始于五四运动，延至今日

二、礼仪的概念

礼仪是在人际交往中约定俗成的基本规则和行为秩序，是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在

的精神文化素养的显示，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。

三、1、礼仪的基本原则

遵守的原则；自律的原则；敬人的原则，是礼仪的重点和核心；宽容的原则；平等的原则；从俗

的原则；；真诚的原则；适度的原则

2、礼仪的表现形式

语言礼仪；仪表礼仪；体态礼仪；媒体礼仪

四、礼仪的基本功能

1、礼仪与人际交往礼仪是人际交往的润滑剂；

2、礼仪与公众形象礼仪是建立良好公共形象的前提，是公共场所文明的标志

3、礼仪与职业礼仪是职业的要求，是事业成功的条件

4、礼仪与对外交往

第二章日常礼仪

一、1、日常礼仪是人们日常生活、工作和交往中所应遵循的行为规范，涉及到多个细节，这些细节真实地

透射出个体对人对己对生活的态度。

2、交际礼仪的内容

会面礼仪、邀请与约会礼仪、通讯礼仪、馈赠礼仪

3、日常交往中，会面礼仪包括：

称呼、介绍、行礼、名片使用、交谈

4、介绍的礼仪顺序

基本原则：应该受到尊重的一方有了解的优先权，即优先知情权。

先向年长者介绍年轻者；先向身份高者介绍身份低的；先向主人介绍客人；先向女士介绍男士

5、介绍时的内容

（1）介绍的内容往往根据交往的具体场合、情景和交往目的不同而有所侧重。

（2）社交式或应酬式的介绍，内容简单只介绍名字

（3）较正规的公务式介绍，则要说明对方的姓名、单位、职务、部门

6、称呼时的一般性规则

称呼要遵守常规称呼要讲究场合入乡随俗尊重个人的习惯

二、1、握手的正确姿势

面向对方而立，头部微低，上体微微前倾约15°，右手手掌与地面垂直，拇指与其他四指分开成65°

角，四指并拢，掌心微凹，手掌和手指全面接触对方的手，稍稍用力一握。握手的时间一般持续1~3秒。

2、握手的礼则——尊者居前

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

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在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手

相握；在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握；在主客之间，主人伸手