原创力文档- 1、本文档共9页，其中可免费阅读3页，需付费149金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户服务项目二练习卷含答案
1.快捷短语的导入可以采用（）文件。【了解】
A.?CSV(正确答案)
B.?Excel
C.?We
D.?FAQ
2.输入快捷短语前,要在聊天窗口输入（）触发快捷短语搜索,再输入设置的字母或数字，快捷短语就会出现。【了解】
A.’/
B.’\
C./(正确答案)
D.\
3.当咨询量特别大或客服人员暂时离开时,可以采用（）的方式。【了解】
A.人工回复
B.快捷短语
C.自动回复(正确答案)
D.云客服
4.“小珊家’女装网店为原创类女装网店,设计紧跟韩风时尚趋势,以独特的设计、精致做工、优质的面料为您提供更多时尚选择。”此条FAQ内容设计的问题是关于（）的。【
文档评论（0）