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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

中英文对照外文翻译

(文档含英文原文和中文翻译)

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

译文：

并非所有的社交媒体都是一样的：分析机构

的社交媒体使用模式

摘要：本研究探讨了组织如何使用消费者关系管理的各种社会媒体应用。基于聚

类分析，317组织的社会化媒体的使用模式进行了分析。六组的组织是按照主要

用于各组织的社交媒体应用程序鉴定网络版。在第一个三组主要采用了单一的社

会媒体应用（博客，社交网站，或者部件）与客户沟通，而第二三组采用多种社

会化媒体应用中，常与可视化，虚拟化，或交互式协作的重点。此外，该研究发

现，企业倾向于使用具有双向通信能力社交媒体应用。这些发现的理论和实际意

义将在本文讨论。

1.引言

随着业务的新媒体技术的日益显着性，企业现在正在使用新媒体工具战略性

地以满足其不同客户的需求。越来越多的新媒体技术提供能力，使企业能够为他

们的客户提供了许多新的服务。认识到使用新媒体技术的优势，大多数企业已经

开始在诸如内部结构，管理系统，以及广告和公共关系（帕夫利克，2007）地区

实施新的媒体技术。特别是，组织已经以惊人的速度（巴恩斯，2008年）通过

社交媒体，因为社交媒体使客户能够轻松地与组织沟通回来，来回跟上最新在它

的新闻，使投诉和查询，访问聊天功能。

针对这一行业发展趋势的研究人员进行了有关社交媒体应用的研究。首先，研究

一个流（例如，格鲁尼格，2009年，卡普兰和Haenlein，2010;Lietsala和

Sirkkunen，2008年，菲利普斯，2009年）已要求基于其独特的特点脱科幻NE

的应用是什么样的社会媒体和分类类型的社交媒体应用。另一个研究流（例如，

布里奥内斯等，2011;Rybalko和塞尔策，2010;沃特斯等人，2009年）取得了

相当大的努力，以确定哪些类型的社交媒体应用组织正在使用以及如何特定网络

C型社会媒体有助于创造和维护组织与顾客之间的关系。

但是，因为它不能提供企业的整体社交媒体使用率巳燕鸥的图片该项研究的

限制范围内，特别是企业如何采用以组合的方式不同的社交媒体应用程序，以最

大限度的协同效应。此外，它无法正确回答关于如何每个社交媒体应用的特性与

它的使用模式相关联的问题。为了解决在文献中这种差距，本研究的目的是：（1）

通过簇之三分析技术勾勒出组织目前的社交媒体使用模式的基于经验的类型学，

和（2）识别多渠道战略管理组织目前如何使用给出的选项增加通过社会媒体组

织与顾客沟通的社交媒体应用程序。最终，研究旨在为企业提供更清晰的画面当

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

前的社交媒体使用情况，以及洞察组织的社会化媒体战略。

2.文献综述

2.1社会化媒体的类型学

研究人员（如厨师和霍普金斯大学，2008年，卡普兰和Haenlein，2010）

都去网络定义的社交媒体为包括刺激舆论共享和信息交流，使生产和用户流通的

在线通讯工具，以及基于互联网的应用-生成内容（UGC）。这个德网络nition

的范围内，存在不同类型的社交媒体。也许是社会化媒体中最知名的类型是社交

网站（例如Facebook）。社会化媒体的另一种类型是那些被设计为允许用户上传

和多种格式，包括文本，图像，音频和视频（例如，Flickr