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DB43/TXXXX—2021

智慧酒店规范

1范围

本文件规定了智慧酒店规范的术语和定义、智慧酒店的商务系统、智慧客房管理系统、入住系统、智能安防监控系统、楼宇系统、员工管理系统、购销管理系统、固定资产管理系统、营销

管理系统、服务机器人。

本文件适用于湖南省境内规划设计智慧酒店和其他服务机构等。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适应于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修

改单）适应于本文件。

LB/T020-2013饭店智能化建设与服务指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文本。

3.1

智慧酒店wisdomhotel

智慧酒店是指基于5G应用场景，以区块链技术为基础，采用电子化、信息化手段，充分运用物联网、云计算等新技术，以旅客体验为出发点，通过数字化与网络化实现数字信息化服务技术

的酒店。

4智慧酒店的商务系统

4.1相关数据纳入湖南省文化与旅游厅智慧酒店管理系统

4.2实现面向顾客发布酒店的商务信息功能。

4.2.1宜通过网站和智能信息终端发布酒店所在地的天气、温度、空气质量、当地航班、火车、

地铁、公交等信息及其线路图，发布公益信息、地域文化、政策法规等内容。

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4.2.2宜通过网站和智能信息终端显示酒店介绍、公告、特色餐饮、会议设施介绍、服务指南和

客房展示等信息。

4.2.3宜通过网站和智能信息终端发布酒店周边“吃、住、行、游、购、娱”等信息。

4.3旅客可在相应系统中实现下单订房、点餐、租车、结算、查询个人消费明细等功能。

4.4实现酒店内导航系统。宜建设智能导航系统，自动感应旅游者的房卡信息，点亮指示牌，指

引旅游者找到自己的房间。

4.5实现智能叫早及行程提醒系统。宜通过系统告知行程安排，定时并提醒。

4.6实现智慧会务功能。

4.6.1宜能实现灯光分区控制，亮度调节好，隔音效果好，具备有同声传译的功能。

4.6.2宜具备会议投票、表决、主席控制系统。

4.6.3宜具备电视电话会议功能，有多媒体演讲系统。

4.6.4宜具备远程会议系统。

4.6.5宜具备会议自动签到系统。

4.6.6宜具备会议统计系统。

4.6.7宜能通过网络或智能终端等设备提供预订服务。

4.7实现电梯楼层控制功能。

4.8泊车功能

宜建设智能停车场管理系统，应提供智能卡计时、计费或视频车牌识别计时计费服务，车库

入口应显示空闲车位数量，应提供电子化寻车定位导引。住店客人可直接免费出入。

5实现智慧客房管理系统

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6入住系统

在酒店大堂设置自助入住机，客人可以使用二代身份证通过自助机认证与刷脸认证办理入住和退房，也可以直接到前台通过人工办理入住和退房。微信订房的客人到店在大厅通过自助机认证与刷脸认证进行身份智能核验办理入住，或在前台提交证件登记通过人证对比在前台办理入住。采用公安部认证的人脸/指纹识别技术进行智能比对，确保人证合一。客人入住信息通过身份核实系统实时上传至公安部门。持护照客人、儿童、持临时身份证客人暂不能使用自助入住机办理入

住和退房，只能通过人工办理。

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7智能安防监控系统

宜具备智能安防监控系统。旅客离开，智能网络摄像头启动，智能安防监控系统开始工作，

提高酒店房间的安全。同时旅客可自行设定智能监控摄像头的工作时间，保护旅客隐私。

宜具有防盗功能、防破坏功能，视频清晰度高，能在黑夜环境中识别车牌号码；应设置电子围栏，

对超过围栏的，进行提醒;图像信息可供其他系统调用，应识别火灾并与消防系统联动。

8智能楼宇系统

楼宇智能控制应设置控制单元，网络通讯方式支持TCP/IP方式传输数据，可扩展性好。智能

终端应控制空调、灯光、电视、窗帘等，具有模式（睡眠、舒适等）设定功能。

9智能员工管理系统

9.1宜配备智能员工考勤管理系统，具备身份识别、资料备案、授权管理、网络应用和信息在询

功能，可自动统计和记录员工的出勤情况。

9.2宜配备智能员工门禁管理系统，自动对员工进出记录进行查询统计并形成报表。同时具各联

动监控、自动报警和紧急驱动功能。

9.3宜配备能耗管理系统，对员工用水、制服洗涤等进行实时、动态掌握，并自动生成报表和对

比分析图。

9.4宜自动采集员工考勤数据、能耗数据和质量管理数据，形成绩效综合报表，完成量化考核与

绩效评定。

9.5宜具备员工投诉及建议的管理功能。

9.6宜建立智能化人事工资管