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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

物体的质量

毕业论文

论文题目物流企业提高物流服务质量的探讨

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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

物体的质量

摘要

物流的本质是服务，物流服务质量是物流企业生命的保证，是物流企业占领物流市

场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉，它直接关系到物流企业在激

烈的竞争中的成败。但是，与现代物流发展要求相比，我国物流企业服务质量和水平还

存在着很大差距，我国的一些物流企业开始把提高物流服务质量作为与国际接轨、进入

国际物流领域的保证。如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响

着物流企业的生存和发展。因此，提高物流企业的服务质量，是当前物流企业亟待解决

的重大问题。本文通过对物流企业提高物流服务质量的探讨，了解物流服务质量的概述，

发现物流企业服务质量存在的问题，提出具有建设性的意见，从物流企业的实际出发，

从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识，构建全新的物流服务质量管理体系、

细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策，找出适合我国物流企

业提高物流服务质量的方法和策略，以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依

据。

关键词：物流企业、物流服务、物流质量、物流服务质量、策略

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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

物体的质量

目录

第一章绪论1

1.1选题背景.1

1.2基本概念.1

第二章物流服务质量概述.4

2.1物流服务质量的内容.4

2.2物流服务的特点.4

2.3物流服务质量体系5

第三章物流企业服务存在的问题7