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导游服务技能.pdfVIP

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不飞则已,一飞冲天;不鸣则已,一鸣惊人。——《韩非子》

导游服务技能

导游服务技能整理笔记1

第一章导游服务概述

一、导游服务的产生与发展经历了三个变化:

1.单一向导到多功能服务

2.泛缘关系到业缘关系(非职业性发展为职业性)

3.随意性到规范化

二、现今导游与古导游的区别

非专职性非经济性非有组织接待性

三、导游服务的发展

导游职业自由化、导游服务商品化导游服务规范化

四、导游服务的范围(讲生安咨问)

讲解服务生活服务安全服务咨询服务问题处理

五、导游服务的性质

经济性服务性文化性社会性涉外性

经济性:a.兑现旅游合同实现利润b.通过优质服务吸引回头客

c.做有心人,实现经济文化交流

涉外性:a.宣传国家建设成就b.发挥民间外交作用

六、导游服务的特点

1.独立性强2.脑体高度结合3.复杂多变4.跨文化性5.与服

务对象密切接触

复杂多变:a.服务对象复杂b.旅游者需求多种多样

c.人际交往复杂d.要面对各种物质诱惑和精神污染

七、导游服务的地位

1.旅行社服务的核心2.旅游服务的标志性产品(导游服务是旅

游服务的象征,占主导地位)

八、导游服务的作用

1.纽带作用(承上启下、左右协调、连接内外)

2.宣传和反馈作用(传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息,

不飞则已,一飞冲天;不鸣则已,一鸣惊人。——《韩非子》

促进服务改进)

3.实现经济效益作用

九、未来旅游活动发展趋势

1.个性张扬,散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

2.休闲旅游增长较快

3.旅游信息和服务设施更加发达

4.旅游活动更符合可持续发展要求

十、导游服务的发展趋势

1.导游内容的高知识化

2.导游手段的高科技化

3.导游方法的多样化

4.导游服务方式的更加人情化

十一、旅行:19世纪40年代以前,通常把人们暂离定居地的空

间移动行为称之为旅行。

十二、1841年7月5日英国人托马斯.库克

1923年8月上海商业储备银行总经理甫设旅游部1927年

独立出来成立中国旅行社

1949年11月19日厦门接管旧“华侨服务社”

1954年4月15日北京成立中国国际旅行社总社

1957年4月22日成立华侨旅行服务总社

1974年成立中国旅行社

1979年11月16日成立全国青联旅游部

1980年6月27日成立中国青年旅行社

在背诵导游技能这门有很多知识点是很近似的。

比如在这一节中:导游服务的范围、性质、特点、地位、作用等

知识点如果一开始你就没有习惯性的记住这些答案和问题的联系,就

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