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导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿.pdfVIP

导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿.pdf

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百学须先立志。——朱熹

导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿

第一篇:导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课

稿

《导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》

说课稿

一、课题:《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》

本节课是《导游业务》课程第五章《导游服务程序与质量标准》

第三节《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》。

二、课程地位

《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课、必修课,也是全国

导游资格证考试的必考课目,是一门把导游服务理论运用到导游工作

之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。通过该课程的学习,将

《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础》、《旅游礼仪》等课

程有机结合,为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游政策与法规》

等课程打下基础,成为学生就业所需的支撑课程。

三、教材分析

(一)、教材版本:

1、主讲教材:《导游业务》鲁建平和魏群先生主编;西南交通大

学出版社出版,是21世纪高职高专教育规划教材。此教材较全面地介

绍了导游服务工作所需要的理论知识和实践技能,注重知识的基础性、

通用性,突出实践教学环节,强化职业技能培养。不足之处在于该教

材出版较早,案例内容较少,因此根据高职高专的教学要求,我们旅

游教学团队对《导游业务》的内容进行了取舍,并随时对训练材料进

行补充,以期更有效地教给学生“实战”技术。

2、参考书:广东旅游出版社出版的导游资格证考试用书《导游业

务》

3、其他有关导游业务的视频资料和中国旅游报等资料

(二)、教学重点:地陪服务准备、接站服务、参观游览服务、

送站服务、后续工作。

百学须先立志。——朱熹

(三)、教学难点:地陪接站服务的致欢迎词和首次沿途风光导

游、参观游览服务的导游讲解、送站服务的致欢送词。

四、学情分析

本专业学生思想活跃,动口、动手能力较强;个性自我意识较强;

感性思维较强,但理性思维较弱。且大二阶段的学生,层次已拉开,

对理论知识的识记效果比较差,对实践有迫切体验的思想,感悟能力、

专业能力有区别,已初具导游服务基本技能,对导游非常感兴趣,有

自己一定的了解。希望学生能依据不同的旅游团提供相应的地陪服务。

五、教学目标

(一)、知识目标:学生能够掌握地陪服务准备、接站服务、参

观游览服务、送站服务、后续工作的工作标准以及工作程序。

(二)、能力目标:通过导游视频的观摩训练和地陪模拟练习,

训练学生的语言表达能力、组织能力、应变能力,培养学生整体把握

地陪服务的质量标准,形成自身特色。

(三)、情感目标:良好的沟通、协调、配合能力;培养学习兴

趣,激发学生对导游工作的热爱;展示出导游美好形象,享受带团的

快乐。

六、教学理念

(一)、尊重学生,切实体现学生的主体地位。

(二)、提倡学生大胆实践,在“学”中做,在“做”中学。

(三)、引导学生热爱导游职业,树立健全的导游职业道德,并

且对旅游业充满信心。

七、教学设计

(一)、教学方法:主要采取了讲授法、项目导向教学、案例解

析教学、情景教学、示范模拟教学等等灵活多样的教学方法,做到了

互动式教学。

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