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2024年保洁年终工作总结参考

____年，在公司领导的精心指导和鼎力支持下，我们严格遵循公

司的工作要求，秉承“您的满意，是我们永恒的追求”的物业服务宗

旨，坚持“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理

念，将“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，并将“服

务第一、客户至上”作为每一位员工的坚定信念。通过部门全体员工

的共同努力，我们开展了一系列优质服务工作，现对一年来的工作成

果进行简要总结，旨在总结经验教训，找出不足之处，为____年的工

作奠定坚实基础。

一、人员管理

面对保洁负责区域扩大后员工情绪波动的挑战，我们积极与员工

沟通，稳定员工情绪，确保工作质量未受影响。基于各区域工作实际

需求，我们着重加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，调整工

作标准，实现了在不增加人员的情况下，满足保洁工作的基本需求。

二、培训

我们针对新入职保洁人员进行了系统的清洁理论培训和岗位实际

操作培训，确保保洁员能够掌握必要的保洁知识，满足公司保洁工作

的基本要求。此外，我们着重培训了现场工作要求、清洁程序、作装

及仪容仪表等方面，并加强了员工考核制度和创优、贯标知识的培

训，提升了员工的责任心和工作能力。经过培训与磨合，保洁员工已

适应现有管理模式和工作程序，人员队伍基本稳定。

三、保洁工作模式

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在原有七个单元的基础上，我们增加了第八单元，主要清洁工在

楼道及外围进行。为确保卫生质量，我们加强了保洁巡查清洁频率，

实现了将随时产生的卫生问题在____分钟内解决。然而，在高峰期仍

存在楼道卫生差的现象，需进一步改进。在“本色清洁”方面，我们

加强了清洁频率，实现了随时清洁，恢复原有本色，但清洁成本有所

增加。针对在建施工和市政道路施工导致的整体环境泥土较多问题，

我们将随着施工的结束进行彻底清洁，以达到卫生标准。

四、保洁工作完成情况

我们成功完成了以下工作：保洁人员编制及工作模式的及时修

订、外围公共区域卫生日常维护工作、新进员工的培训工作、特约清

洁服务以及配合房开活动的工作。

五、卫生质量监督

随着ISO9001-____质量体系的推行，我们加强了工作质量监督，

完善表格填写，运用各种记录和制度来控制工作质量，并对问题进行

总结改正，取得了良好效果。

六、存在问题

在____年的工作中，我们面临以下问题：外围泥土难以有效去

除、现有人员日常保洁频率与公司要求存在差距、冬季外围卫生难以

达到清洁标准、清洁工具更换配件费用上升。

七、____年工作安排

针对____年的工作安排，我们将加强保洁部的培训工作、安排好

日常工作、加强卫生质量检查工作。在____年，我们保洁工作整体上

有所提高，但在工作细节方面仍需改进，清洁成本仍有优化空间。在

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公司领导的指导下，我们将继续努力，争取在____年取得更好的成

绩。

2024年保洁年终工作总结参考（二）

在过去的一年里，在公司的统一部署和指导下，经过部门全体员

工的齐心协力，我们成功完成了公司安排的各项工作任务，并获得了

业主的广泛认可。保洁作为物业服务管理行业的重要组成部分，不仅

代表着公司的专业形象，更是业主及使用者对于服务品质的首要感

受。人们常说：“进门看地面，坐下摸板凳”，这恰恰体现了保洁工

作在日常生活中的重要性。

回顾过去一年的工作，我们主要采取了以下措施：

一、保洁标准化

在去年的基础上，我们进一步细化了工作内容，并制定了严格的

考评标准。不同区域、不同部位均设有具体的分值考评，以确保工作

的规范性和可操作性。具体做法包括：

1.标准培训：针对岗位轮换及新员工较多的情况，我们采取了例

会讲解理论与在岗示范相结合的培训方式。领班亲自示范，熟练工

传、帮、带，旨在提高员工的业务技能，同时加强团队凝聚力。培训

过程中，我们强调操作要领，要求员工做到眼勤手快、先粗后细、一

步到位、人走物清。

2.按标准执行：我们实行责任到人制度，与员工签订目标责任

书，确保每位员工都明确自己的工作职责和标准。在工作量大时，员

工们也能够按照标准自觉要求自己，力求达到甚至超