- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
穷则独善其身,达则兼善天下。——《孟子》
五、服务部分
(十四)供应商自行编写的服务文件
1货物的保修期和售后服务的程序、内容及措施;
货物的保修期:五年
售后服务的程序:
内容:
我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备和材料提供为期五年的免费
保修服务。
五年全免费设备上门保修服务:凡本公司承接的所有弱电工程(包括主设备及其
穷则独善其身,达则兼善天下。——《孟子》
。
预先确认保修的外围设备以及线路工程)的用户,可享有五年的全免费上门服务。即
工程验收日或开始投入使用时起质保期内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故
障,本公司将以最快速度派员上门(市内4小时,市外8小时;紧急情况2小时),
视其具体损坏配件,作即时处理措施,而用户不需要付任何费用。(附注:无约定的
外围设备、消耗品,人为及非产品质量故障不列入保用范围);
保修期内,前三个月每月至少安排一次例行上门维护,以后则第季度上门一次例
行维护;(其中包括线路的日常检测,主设备的整机除尘,其它设备的清洁保养)。
我公司提供专区专人售后服务。
终身免费保养服务:保修期满后,设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测
费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才
收回零配件成本,否则不需付任何费用。
保修期后,我司收取适当代维费(标准附后),依旧实行上门维护。
我司提供免费培训、咨询服务:凡我司客户,免费提供专人培训,率先实行
先培训后购设备的优惠措施,给用户提供一个良好的售后服务。用户在使用过程中遇
有任何疑难问题,可随时来电咨询或我司技术员上门服务。
我公司常年备有工程中常用设备,如现场无法处理的,我司及时免费提供备
用设备,保证系统的正常工作(保修期内或已签代维合同的客户)。
五年免费上门保修期满后,如不与我司签订代维保修合同的用户,而又有需
要公司派员上门解决的,可按每次收取若干上门费用,实行有偿上门服务。
我公司随时为用户提供相关设备资料及咨询,反馈客户意见。
工程完工验收完毕当日开始计算保修期,用户在保修期内必须依照设备的操
作说明书使用,清洁和保养。
免费保修期内,我司将定期派人对系统检查,反馈客户意见。
措施:
对各个系统恢复严格管理,建立完整的值班制度和维修保养规则,值班人员应认
真监测系统运行状况,随时记录异常情况,及时报修。
按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查,测试,保养,维修,确保设
备正常运行。
。
1
穷则独善其身,达则兼善天下。——《孟子》
。
对维保项目每周不低于1次进行检测。并填写巡查记录,发现故障及时排除
或修复,并作为考核维保工作的依据。
每月2次系统状态进行检查,每年24次。
每季不低于1次对维保项目进检测。如出现故障或问颗,要及时排除修复。
须提供24小时维保热线,24*365天随时接受甲方的服务请求;接到甲方服务
请求后,派专业工程师8小时内到达现场。
维保技术人员对故障进行诊断后,按紧急程度不同划分,最迟在8小时提交
解决方案。
维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行,一般故障应当在24
小时内修复;如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的,
要立即向甲方报告,并采取相应的应急措施,在此期间,系统中断运行不得
超过12小时。
系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。
设备更换:维护保养过程中需购买、跟换设备或配件的,应事先向甲方报告,
您可能关注的文档
最近下载
- 重庆轨道交通15号线二期工程曾家站至九曲河东站报告书.pdf
- 肉牛的养殖技术课件.ppt
- 食堂蔬菜、水果、肉蛋水产类、粮油副食调料类等食材采购、配送服务投标书.docx
- 中国政治制度史.ppt
- 基于MATLABSimulink的电力电子、电机控制系统建模与仿真.docx VIP
- 部编版五年级《语文》上册习作《推荐一本书》精品课件.pptx
- 绍兴市柯桥区各级文物保护单位一览表(2023年版).docx VIP
- ROS机器人考试测试题1.pdf VIP
- 西南交通大学2021-2022学年第1学期《商业银行经营管理》期末考试试卷(A卷)及标准答案.docx
- 软件体系结构描述语言—UML综合实验.doc VIP
文档评论(0)