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情景领导PART4下属的工作结果下属的工作结果=工作能力+工作热情不能够不能够能够能够高热情低热情中热情高热情下属工作能力下属工作热情D1D2D3D4下属的发展过程D4D3D2D1能力曲线意愿曲线下属的发展过程下属的发展过程人“才”用才人“财”留才人“裁”选才人“债”人“材”育才人“干”高能力低意愿高下属的发展过程热情的憧憬者D1：高意愿低能力梦醒的学习者D2：低意愿低能力理由说明者D3：中意愿高能力巅峰奉献者D3：高意愿高能力情境领导：灵活性四种领导风格每一种风格都综合了批示和支持行为M1：高指挥/低支援（指挥）M2：高指挥/高支援（辅导）M3：低指挥/高支援（支援）M4：低指挥/低支援（授权）这四种风格在以下三方面存在差异：指示总量支持总量员工参与决策的程度四种领导风格指挥辅导参与（鼓励）授权M2M3M1M4低支援能力关系高指挥高支援低指挥D1D2D3D4诊断状况：能力/意愿ModeM1指挥ModeM2辅导ModeM3参与ModeM4授权关于部属的行为：部属是：能力是不他不知道如何做Heknowshow意愿意愿是不是不愿意但不确定想(意愿或自信)不是真的想抗拒不安全自主能力A1自主能力A3愿意并确定领导做决策部属做决定0102030405注重音调,发音要听谈话,声音用听觉为基础的语言容易受到听觉的刺激阅读速度慢,讲话小声听觉感觉容易受到感觉的刺激010102030405要体验,感受情绪化用感觉为基础的语言讲话很激动,冲动02030405言语-神经编序沟通效果不理想的原因:沟通双方的感官倾向有矛盾配合对方的感官需求,而不是从自己的沟通偏好出发.01将你的脚穿到别人的鞋里.02在交流里应该…坦决式沟通PART1消极性沟通01侵犯性沟通02坦决式沟通03三种沟通方式放弃沟通目标,不表达自己的真实感受,让对方伤害你我必须这样做…我只能这样做…我没办法…消极性沟通容易放弃沟通的目标不表达自己的真实感情害怕,避免同他人发生冲突只是抱怨,但不采取行动让别人替自己讲话(或做决定)做事不成功就责怪别人如果别人坚持意见,自己就让步消极性沟通勇敢维护沟通目标,说心里话,伤害对方。你应该知道…你从来不…你总是…01020403侵犯性沟通0102030405很少认为自己是错的不接受他人的观点,争论时一定要赢情绪化,暴露感情喜欢使唤,差遣他人不善于倾听侵犯性沟通坦决性沟通坚持沟通的目标,以不伤害对方的方式表达出自己的真实观点和感受.站稳立场01“啤酒式”反馈02坦决性沟通的具体行为1集中目标2坚持不懈3承担责任4不要过分抱歉5不要理会评语和挑衅站稳立场坦决性沟通技巧先肯定后增加首先满足需求对错分明神秘微笑集中目标“啤酒式”反馈1批评他人2坦决式沟通的具体行为描述行为—针对何种行为提供反馈阐明结果—阐明该行为造成的结果引用事例—引用具体的行为及结果事例表明期望—说明你的期望“啤酒式”反馈STEP1STEP2STEP3练习：2人1组时间：6分钟，每人3分钟你先生昨天12点才回来，而昨天是你的生日，你本来期待他会给你一个惊喜，谁知道他好象全忘记了，而且还回来那么晚。“啤酒式”反馈练习01目的是启发接受反馈者，而不是贬低他们。03注重反应问题而不是发泄不满05态度严肃，措辞明确，避免模棱两可02避免进行人生攻击及消极字眼04将注意力放在问题上而不要理会挑衅性评语06强调应该采取的行动或适当的行为，避免不必要的争执反馈中始终要坚持的原则1“我真不知道你什么时候能完全做对！”2“你怎么能这样对顾客,真蠢!”3主管:“如果你的工作态度和阿发一样好,我会允许你早退的!”员工:“我的工作态度怎么啦?”主管:“你是说你自己不知道要我告诉你?”4下属:“我为什么要那么做呢?对别人好又没有