物业管理方案.docVIP

PAGE

PAGE2

目录

TOC\o1-2\h\z\u第一部分前言 3

第二部分物业管理的整体构想与创优规划 3

一、管理思想 3

二、管理组织 4

三、管理特色及创新点 4

四、创优规划 4

第三部分拟采用的管理模式 5

一、物业管理架构 5

二、物业管理组织机构 6

三、物业管理“十条标准” 7

四、物业管理工作岗位职责 8

五、员工服务准则 12

第四部分各项管理具体实施方案 13

一、各项管理指标 13

二、目标分解 14

三、住宅档案建立和管理 15

四、环境卫生管理 17

五、绿化管理 18

六、安全管理 20

七、消防管理 25

八、车辆道路管理 25

九、市政公共设施的管理 26

第五部分初期的物业管理 26

一、前期管理 26

二、入住管理 27

三、装修管理 28

四、入住期间的安全防范措施 29

五、协助业主委员会筹建工作 30

第六部分物业维修养护计划 30

一、公用部位公用设施维修计划 30

二、日常养护计划及实施方案 31

三、公建配套设施、设备及各类管线的管理措施 32

第七部分积极主动配合社区居委会搞好文化建设 33

一、社区文化 33

二、协助配合大社区开展工作 34

三、物业服务与便民服务项目 34

第八部分社区管理创新 35

一、充分发挥高科技在物业管理中的应用 35

二、不断实现管理的现代化 36

三、计划实行24小时全封闭式管理 36

第九部分经营核算 37

一、增收节支、以业养业计划 37

二、财务公开监督制度 37

三、收入及支出测算 37

第一部分前言

******位于市政府东南，新区中心，*****路与****南端交汇处之黄金地段，工商、税务、公安、广电等市政机关近在咫尺，距集宁一中，体育馆，科技大厦等科教机构仅一步之遥，浓郁的人文环境，便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的人居环境。小区总建筑面积10万平方米，是一个欧式纯别墅式住宅小区。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控、周界防范、红外报警、电子巡锣等，让您感到方便、舒适、安全。

高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。******物业公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。我们的企业精神是“******物业，勇争第一”。我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使******更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使******真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。

第二部分物业管理的整体构想与创优规划

******，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在******的每一个细节都充分体现出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。针对******社区物业管理的整体情况，我们确立了******住宅社区物业管理的管理构想。

一、管理思想

公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把******社区创造成为一个温馨家园。

二、管理组织

公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对******社区实施专业化的物业管理与服务。

1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。

2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。

3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。

4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、庸者下”。

5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。

三、管理特色及创新点

公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。

1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。

2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。

3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为