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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

IDC机房运维技术服务项目方案

1.项目需求理解说明

本项目预计于2016年1月至12月开展，计划引入1家公司协助

开展宝观IDC机房IDC机房7×24小时驻点运维服务，含售前方案制

定、售前客户参观接待，售中现场随工管理，设备入驻，上架上电，

机房及客户设备7×24小时维护、故障处理、流量流向分析、重要客

户业务分析、日常运营数据统计等，并根据客户要求提供综合布线、

设备重启等增值服务。

2项目服务目标

本项目中投标方为深圳移动宝观IDC机房提供机房运维服务，包

括但不限于以下内容：

1）机房管理维护服务：开展机房7*24小时现场管理维护工作，

包括IDC机房业务管理，资源管理，网络设备维护，客户设备维护，

租用区域供电（列头柜至机柜PDU）、制冷设施维护，视频监控系统

管理维护，各种IT设备和系统维护等，支持ISO20000/ISO27001年

度认证审查、深圳分公司日常巡检等；

2）业务投诉与故障处理服务：负责客户7×24小时问题咨询、

投诉接单，客户故障处理、为客户提供远程服务等；

3）业务拓展支撑服务：负责IDC业务技术方案制定、个性化需

求评估、业务开通支持等，支撑业务部门市场开拓；

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

4）网络安全保障服务：保证IDC相关网络与信息安全，负责设

备安全策略配置、网络安全评估及优化、执行IDC应急保障体系等；

5）数据网络管理服务：负责IDC机房数据网络设计，网络流量

流向监控与分析，网络设备集成、配置、测试，运营数据统计等；

6）增值服务：提供综合布线（网线、光纤、电缆及相关标签）、

远程操作、客户业务分析报告等增值服务，并负责提供增值服务所需

耗材与工具。

3维护服务原则

我们的技术支持与服务将主要遵循以下原则：

1）规范管理原则

华胜天成审核通过了ISO2000、ISO27001、ISO9001质量管理体

系，因此所有的技术支持和服务，我们都将严格按照相应的管理规范，

文档，流程等进行处理，做到任何动作均有责任人，有据可查，有反

馈和记录，把对深圳移动的整个项目作为一项系统、细致的工作来完

成。

2）以保障系统安全稳定运行为第一原则

本次项目涉及多家厂商的多种设备，而且各硬件档次及软件水准

参差不齐，给维护带来很大不便，但一旦出现故障，我公司将摒弃人

为以及其他不利因素的影响，尽最大努力优先帮助客户在最短时间内

解决故障。

由于华胜天成和本项目中涉及到的主要设备（软件）厂商具有良

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好的合作关系，大部分设备厂商，华胜天成是总代理，我公司会提前

和厂商进行协调，配合与督促厂商及时准确的处理我方反馈的维护和

故障信息，监督厂商完成其工作。

3）快速响应原则

我公司的维护人员常驻深圳移动，随叫随到。在第一时间到达现

场，并在问题等级所对应的承诺响应时间内及时定位问题并解决问题

或联系厂家服务人员。由于华胜天成派驻深圳移动维护人员在甄选阶

段便严格保守质量关、素质关，所以人员配备一定符合维护资质要求，

无论出现任何故障、需