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服务顾问规章制度.docx

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    效劳参谋规章制度

    篇一：效劳参谋治理制度及流程

    主送：总经理Techart〔daLian〕autoSalesServiceco.,LTd报送：董事长大连瑞麒汽车销售效劳抄送：售后部Riich〔daLian〕autoSalesServiceco.,LTd

    售后部[20XX]060号

    售后效劳参谋治理制度及流程一、效劳参谋工作职责：

    业务内容：已销售车辆客户的售后效劳，及客户群体的维护；工作职责：

    ?供给客户询问效劳；

    ?开展提示、预约、共性化亲情效劳；?熟知并了解奇瑞八部流程效劳标准；?依据公司流程和奇瑞标准接待客户；

    ?处理客户埋怨，反响客户遗留问题及跟踪处理；?按要求娴熟使用汽车修

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