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君子忧道不忧贫。——孔丘
51思维模型：EPIC模型一打造峰值体验
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年提出了著名的马斯洛需
求层次理论,他把人的需求层次分为5层,即生理需求、安全需求、社会
需求、尊重需求、自我实现需求。
在马斯洛晚年时期,他对需求理论进行了修改,提出了最高层次的需
求,超自我实现(OverActualization)理论。就是当一个人的心理状态充
分的满足了自我实现的需求时,所出现短暂的“高峰经验”,通常都是在
执行一件事情时,或是完成一件事情时,才能深刻体验到的这种感觉,在研
究“超自我实现”时,马斯洛认为每个人身上都有伟大的潜力,每个人
都可以发展自己的潜力,达到超自我实现,而“高峰体验”便是“超自
我实现”的暂时片刻。马斯洛相信人的自我实现、自我超越的重要途
径便是“高峰体验”。
高峰体验是指人们在追求自我超越的过程中,基本需要获得满足后,
达到自我实现时所感受到的短暂的、豁达的、极乐的体验,是一种趋于
顶峰、超越时空、超越自我的满足与完美体验。
马斯洛认为:在高峰时刻,人们更真实地成为他自己,更完全地实现
了他的潜能,更接近于他存在的核心,更充分地具有人性”。可见,在一
定意义上,高峰体验的时刻就是自我实现的时刻。
在马斯洛看来,获得高峰体验的途径很多:“这些美好的瞬时体验
可以来自爱情、和异性结合,来自审美感受,来自创造冲动和创造激情,
来自意义重大的顿悟与发现,来自女性的自然分娩和对孩子的慈爱,来
自与大自然的交融,来自某种体育运动,来自翩翩起舞时……”。
君子忧道不忧贫。——孔丘
高峰体验能否进行人为设计呢?进而影响自己或者别人的高峰体验
呢?
斯坦福大学教授B.J福格提出了一个非常前沿的心理学理论,行为
设计学。
行为设计是基于人类思维的研究,间接的设计干扰,影响行为和决策。
福格的多位学生更是用这套理论自主创业,成为百万富翁。
据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔.卡尼曼研究,人们对一段经历的感受
取决于两个时刻:“峰值”(最好或最坏的时刻)和“结尾”。
美国知名行为心理学家希思兄弟是行为设计学的领军人物,他们认
为,在体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。
找准并精心设计这些时刻,我们就能轻松掌控情感乃至行为。
希思兄弟通过研究发现那些令人愉快的峰值时刻一般包含四种情
感
1、欣喜感。来自大脑专注、享受的感觉。给人惊喜和仪式感,便
可引发“超凡”之感。
2、认知感。当人们恍然意识到自己的能或不能时,那种醒悟、厌
恶、心碎、狂喜的情绪,会铭记终生。
3、荣耀感。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那,人们内
心会自发产生一种骄傲和自豪感。
4、连接感。和他人一起经历痛苦、实现目标时,人们会感觉彼此
关系更进一步。
君子忧道不忧贫。——孔丘
当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时,会本能地渴
望关注和重视。这也是体验设计者最值得关注的三个关键事件,是搭建
信任、尊重、责任和忠诚度的最佳时机。结合以上4种峰值体验,凸显
转变时刻,纪念里程碑事件,填平低谷感受,就抓住了行为设计的核心。
一、欣喜时刻Elevtion
1、提升感官享受
为什么博士毕业要穿博士服?为什么结婚要穿婚纱?为什么律师要
穿律师服上法庭
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