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质量提升与评价工作规范

1范围

本文件规定了质量提升与评价工作规范的术语和定义、质量提升组织、质量提升分类、质量提升实施和质量提升评价改进。

本文件适用于质量提升与评价工作，其他部门可参照执行此标准。

注：服务质量提升、工程质量提升可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/TGB/ZGB/T

19000-2016

19579-2012

19580-2012

质量管理体系基础和术语

卓越绩效评价实施指南

卓越绩效评价准则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量提升（Qualityimprovement）

在一定时期内围绕产品、服务、管理方面，为向利益相关方提供增值效益所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施，衡量质量方面持续性改进的能力。

3.2

质量提升评价（Qualityimprovementevaluation）

围绕提升产业、产品、组织、关键技术的质量发展效能开展的质量评价工作。

4质量提升组织

4.1组织架构

4.1.1质量发展委员会办公室统筹质量提升与评价工作，牵头制定全市质量提升规划、提出质量发展政策建议和工作方案计划，协调并解决质量发展重大问题，监管质量提升过程。

4.1.2市场监督管理局负责推进质量提升与评价日常工作，制定、修订质量提升与评价工作的年度计划和方案，组织考核各县（区）的质量提升工作。

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4.1.3各县（区）市场监督管理局来牵头落实本地区的产业质量提升工作，组织、指导本地区标杆企业开展产品质量提升工作。各县（区）市场监督管理局指定本地区龙头骨干企业、高新技术企业和成长性强的中小企业，作为产品标杆企业。

4.1.4品牌战略促进会或产业相关行业协会协助标准发布并推进文件实施。

4.1.5标杆企业、各有关企业负责做好本单位质量提升具体实施工作。

4.2目标规划

各县（区）市场监督管理局根据上级政府传递的质量发展相关文件精神，结合本地区社会经济发展的实际情况，制定和实施本地区的质量发展计划，设置质量提升战略目标，合理分配实施计划各相关部门的职责和权限。

4.3政策支持

各县（区）市场监督管理局将质量提升与评价日常工作、监督抽检经费以及质量激励费用纳入县（区）政府年度预算，且资金落实到位。制定其他支持质量提升工作的配套政策并上报上级政府。

4.4监督管理

4.4.1市场监督管理局建立质量提升工作监管机制，加强对各县（区）质量提升工作评价考核。

4.4.2市场监督管理局探索构建新的质量统计评价体系，实施质量提升统计监测，定期发布全市（县区）的质量提升状况分析报告。

4.5质量宣传

4.5.1市场监督管理局统筹质量提升工作的宣传工作，各县（区）市场监督管理局利用多种形式广泛宣传党、国家和地区质量工作方针政策。

4.5.2各县（区）市场监督管理局组织开展质量提升典型宣传活动，推广交流本地区质量提升工作先进的经验和做法。

4.5.3各县（区）市场监督管理局开展质量提升日常宣传活动，通过“消费者权益保护日”、“质量

月”、“世界计量日”、“世界标准日”活动，开展质量教育、提高全民质量意识。

5质量提升分类

5.1产业质量提升工作

各县（区）市场监督管理局聚焦于本地区优势产业、战略新兴产业，鼓励标杆企业带动产业质量提升工作，发起并制定先进标准。政府负责开展跨地区、影响较大的行业质量提升工作。

注：先进标准包括国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准。

5.2企业质量提升工作

标杆企业，牵头负责引进先进的质量管理理念和方法，实现组织质量管理能力和意识提高，开展企业质量提升工作。

5.3产品质量提升工作

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各县（区）市场监督管理局聚焦于本地区主导产品，鼓励企业进行产品技术创新、生产工艺改进、质量控制提升，保证产品质量合格率稳步提高。

5.4关键指标提升工作

各县（区）企业聚焦于生产过程的质量关键指标，包括但不限于产品质量合格率、质量损失率、产品质量优等品率、产品质量一等品率，通过人员培训、设备更新和技术改进提高质量关键指标值。

6质量提升实施

6.1召开动员大会

6.1.1各县（区）市场监督管理局组织动员产业质量提升动员会，做好产品质量提升动员会的相关组织工作。品牌战略促进会或产业相关行业协会负责承接产品动员会，号召本地区标杆企业及产业相关企业参与。

6.1.2标杆企业负责召开企业量提升动员会，相关企业质量负责召开关键指标提升动员