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服务类培训大纲.pptx

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    ;目;01;培训目标与意义;;阐述以客户为中心的服务理念，培养员工主动服务意识。;;通过模拟实际服务场景，让员工在实践中运用所学知识和技能。;;02;服务意识强的员工能够主动发现并满足客户需求，提高客户满意度。;通过与客户沟通，明确其基本需求和期望，如产品质量、价格、售

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