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医疗机构投诉管理办法（2019版）

《医疗机构投诉管理办法（2019版）》是为了规范医疗机构投诉处理工作，保障患者合法权益，维护医疗秩序，促进医患和谐，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规，制定的本办法。本办法适用于我国境内所有医疗机构及其工作人员，旨在明确投诉处理程序、投诉处理时限、投诉处理结果等内容，以保障患者权益，提高医疗服务质量。

二、主要内容（分项列出）

1.小

投诉处理原则

投诉受理范围

投诉处理程序

投诉处理时限

投诉处理结果

投诉处理监督

2.编号或项目符号：

投诉处理原则：

1.公平、公正、公开

2.及时、高效、便民

3.保护患者隐私

4.维护医疗秩序

投诉受理范围：

1.医疗服务过程中的纠纷

2.医疗事故争议

3.医疗费用争议

4.医疗保险争议

5.医疗机构工作人员违法违纪行为

投诉处理程序：

1.投诉人提交投诉材料

2.医疗机构接收投诉材料

3.医疗机构进行调查核实

4.医疗机构提出处理意见

5.投诉人确认处理结果

投诉处理时限：

1.投诉材料接收后，医疗机构