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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

医院收费窗口工作流程

一、挂号窗口工作流程

（一）挂号流程

1、收费员按照本人得意用户名及密码登录门诊收费系

统挂号收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码是否一致。

3、挂号时询问病人要挂号的医生及科室，并根据病人

填写的个人信息单录入挂号内容，出票后把挂号票给病人即

可。

（二）挂号退费流程

1、挂号费退款必须有门诊部当班工作人员及病人在收

据上签名。如病人自己要求退费的，检查挂号票背面有医生

签名确认，挂号员签名交组长签名后即可退费。

2、收费员自己操作错误或者打印机故障导致退费的，

自己签名、组长签名在系统退费重新出票即。

（三）挂号结账流程

1、每日收到的现金按规定时间足并及时准确的向出纳

缴存。

2、与住院收费系统核对退费票据票号、张数及金额并

按规定粘贴整齐。

3、每日下班前打印挂号日结报表，根据日结报表认真

填写门诊结算报表并清点现金及病历本，现金账实不符的要

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

查明原因。

4、每月月底最后一日为挂号结账日。收费员结账日后3

天内必须将结账金额按应缴金额准确的填写现金缴款单存

入银行，做到一分不差，与报表一致。

5、在规定的结账日，收费员需整理好发票存根、粘贴

好的挂号退票、打印月结报表并签名，并认真核对日结报表

的填写项目，交财务科收入会计办理结账。

二、门诊收费窗口工作流程

（一）门诊收费流程

l、收费员按照本人的用户名及密码登陆门诊收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码一致。

3、根据医生打出的电子处方输入病人ID号，核对电

脑收费内容与处方一致，向病人报价收钱后结算出票，处方

加盖收费章连同发票一起交给病人。

4、根据医生开出的手工处方，手工录入“姓名”、“医

生”、“科室”、“费别”等信息，并根据处方录入收费项

目，核对无误后向病人告知费用及唱收唱付，病人缴费并出

票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。

（二）门诊退费流程

l、发生退款业务时，退费需由开单医生签字，若患者

当时无法看到医生，可找门诊负责人代替签字确认，到收费

处退费。患者未领药，需部分退药时，在药房完成确认未领

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

药操作后(发票背后，退款单上双签字)，需要回开药医生处

将不退的药品开一张新处方，然后再到收费处进行退费操作，

此种情况下收费员回收原处方代作为退费依据。

2、若收费员操作失误或者打印机故障要作废票据的，

收费员要注明详细的作废原因，并要一同上班的收费员签名

证明后才能作废，要重新出票的必须在发票背书写上重收号

码，重收金额不一样的还要病人签名确认，退费须有组长（或

组长临时指定人但事后补审核签字）审核。

（三）门诊结账流程

l、每日收到的现金按规定时间足额存